KB국민은행, '안심전환대출' 상담에 AI 음성상담 지원
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KB국민은행은 오는 9월 시행 예정인 '안심전환대출' 상담에 대기없이 상담 가능한 콜봇 서비스(Talk Talk)를 이달 중 지원한다고 1일 밝혔다.
KB국민은행 관계자는 "9월까지 퇴직연금 디폴트옵션 제도 안내, 구속행위방지 모니터링콜 등 다양한 콜봇 서비스를 확대 시행해 빠르고 편리한 상담 서비스와 차별화된 고객경험을 제공할 계획"이라고 말했다.
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[이데일리 정두리 기자] KB국민은행은 오는 9월 시행 예정인 ‘안심전환대출’ 상담에 대기없이 상담 가능한 콜봇 서비스(Talk Talk)를 이달 중 지원한다고 1일 밝혔다.
‘AI-Navigator’는 고객이 고객센터로 전화해 0번(상담원 연결)을 입력한 경우, 콜봇이 의도를 파악해 직접 처리하거나 해당 업무로 연결하는 서비스다. KB국민은행이 자체 개발한 AI 텍스트 분석기술인 ‘KB-STA’를 적용해 고객의 다양한 문의사항에 빠르고 정확하게 답변할 수 있다. 이를 통해 고객이 고객센터에 안심전환대출 관련 문의를 했을 때 상담원 대기시간 없이 즉시 업무를 처리할 수 있는 가이드도 제공받을 수 있다.
KB국민은행 관계자는 “9월까지 퇴직연금 디폴트옵션 제도 안내, 구속행위방지 모니터링콜 등 다양한 콜봇 서비스를 확대 시행해 빠르고 편리한 상담 서비스와 차별화된 고객경험을 제공할 계획”이라고 말했다.
정두리 (duri22@edaily.co.kr)
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