11번가, 서비스품질지수 e커머스 부문 15년 연속 1위

11번가 홍창영 고객중심경영담당(왼쪽)이 한국표준협회 강명수 회장으로부터 KS-SQI 인증패를 수여받았다.

11번가는 '2022 한국서비스품질지수'(KS-SQI) e커머스 부문에서 15년 연속 1위에 선정됐다.

'KS-SQI'는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 11번가는 이번 조사에서 △상품·서비스 품질의 우수성 △고객을 배려하는 서비스 △상품·서비스의 상세한 정보 제공 등의 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.

11번가는 펜데믹 시대 증가한 온라인 쇼핑 수요에 따라, 고객의 새로운 니즈를 충족하고 전 연령대의 고객을 아우르는 편리한 쇼핑 서비스를 제공하는 데 초점을 두고 차별화된 서비스를 선보이기 위해 꾸준히 노력해왔다. 대표적으로 아마존 글로벌 스토어와 대형마트 장보기 서비스 등이 있다.

최근에는 익일배송 서비스 '슈팅배송'을 통한 빠른 배송과 선별된 상품으로 고객의 구매경험도 제고하고 있다. 11번가는 누적된 고객 구매데이터를 분석해 빠른 배송에 대한 고객 수요를 충족시킬 수 있는 엄선된 상품을 직매입으로 확보, '슈팅배송'을 통해 판매하면서 고객에게 꼭 필요한 상품을 빠르게 제공한다.

홍창영 11번가 고객중심경영담당은 “론칭 이후 꾸준히 상품, 서비스 퀄리티는 물론 고객과의 신뢰를 최우선으로 하는 오픈마켓 서비스를 제공하고자 힘써온 11번가의 노력이 고객에게 인정받은 뜻깊은 성과”라고 말했다.

박준호기자 junho@etnews.com