"퍼마일보험, 싸서 좋긴 한데".. 할 말 다하는 '캐롯인싸'들

캐롯손해보험이 온오프라인 패널을 1일 출범시켰다./사진=캐롯

캐롯손해보험이 고객과 인사이트 공유 프로그램인 '캐롯인싸' 1기 출범시켰다.

1일 캐롯에 따르면 '캐롯인싸' 프로그램은 퍼마일자동차보험 재가입 고객 중 보상처리 경험이 있는 고객 그룹을 대상으로 참가신청을 받았다.

보험을 비롯한 소비 트렌드에 민감하고 고객경험 개선 프로그램에 높은 의지를 보이는 100여 명의 패널 선정을 통해 3개월의 활동 기간으로 운영된다.

해당 프로그램은 온라인 채널을 통한 다양한 설문과 자유로운 피드백 세션에 참여하는 '온라인 패널'과 실제 대면 인터뷰 및 서비스 경험에 대한 심도 있는 논의 세션에 참여하는 '오프라인 패널'로 구성했다.

고객이 참여하는 서비스 경험 개선의 긍정적인 사례가 될 수 있도록 실제 서비스에 반영된 변화를 적극적으로 알릴 예정이라고 전했다.

캐롯 관계자는 "캐롯인싸 프로그램은 보상 경험, 고객상담 등 실제 고객 의견을 통한 서비스 경험 개선과 퍼마일자동차보험을 비롯한 캐롯의 다양한 서비스를 효과적으로 알릴 수 있는 채널 개발을 위해 기획했다"며 "서비스 고도화에 있어 고객의 목소리가 가장 중요한 점인 만큼 '캐롯인싸'를 통한 가감 없는 고객 의견을 바탕으로 더욱 진일보한 고객 서비스를 만들어 갈 것"이라고 전했다.

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전민준 기자 minjun84@mt.co.kr
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