삼성전자서비스, 전자제품 AS 전 부문 1위

삼성전자서비스 :

삼성전자서비스가 ‘2022 한국서비스품질지수 (KS-SQI)’에서지난해에 올해도 올해도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위를 자치했다고 30일 밝혔다

삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문별 조사가 시작된 이래 컴퓨터는 21년 연속, 휴대전화는 19년 연속, 가전은 누적 19회 1위에 선정됐다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품 및 서비스를 이용 중인 고객을 대상으로 만족도를 조사해 부문별 1위 기업을 선정한다.

삼성전자서비스는 ‘고객 중심의 특화 서비스’를 지속적으로 운영해온 결과가 이번 성과로 이어졌다고 설명했다. 삼성전자서비스는 서비스 품질 향상을 위해 임직원 가족들로 구성된 ‘CS 패널단’을 운영하고 있다. 30여 명으로 구성된 CS 패널단은 프로세스, 인프라, 고객 케어 등 전반적인 영역에서 개선사항을 제언하고 있다. 실제 고객 응대 중 사용하는 용어도 CS 패널단의 의견을 반영해 고객 친화적으로 변경한 사례도 있다.

삼성전자서비스는 여름을 대비해 고객이 에어컨을 편리하게 사용할 수 있도록 ‘에어컨 사전점검’ 서비스, 엔지니어가 TV·세탁기 등 수리를 위해 출장서비스로 방문했을 때 에어컨을 추가로 무상 점검해 주는 ‘플러스점검 서비스’도 진행했다.

업계 최다 서비스 네트워크도 자랑한다. 업계에서 유일하게 울릉도에 서비스센터를 운영하는 것을 비롯해 전국 178개 센터가 있다. 서비스센터 방문이 어려운 오지에는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 파견해 주는 ‘찾아가는 서비스’를 시행하고, 고객이 원하는 장소에 방문해서 휴대폰을 점검해 주는 ‘휴대폰 방문 서비스’도 운영 중이다.

박성민 삼성전자서비스 운영팀장(상무)은 "20년 넘도록 신뢰를 보내주시는 고객 여러분께 감사드린다"라며 "앞으로도 고객 맞춤형 서비스를 적극 개발하여 기대하시는 이상의 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

김병채 기자

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