에어부산, '2021 항공교통서비스평가'서 최고 등급 받아

저비용 항공사(LCC) 에어부산이 엔데믹(풍토병화)에 따른 국제선 노선 확장에 나선 가운데, 안전성과 서비스 부문 평가에서 높은 점수를 받았다.

에어부산은 최근 국토교통부에서 발표한 ‘2021년 항공교통서비스평가’에서 4개 항목 모두 최고 등급을 받았다고 28일 밝혔다.

국토부 항공교통서비스평가는 △정시성 △안전성 △항공교통이용자 보호 충실성 △이용자 만족도 등 4개 항목에 걸쳐 진행된다.

에어부산은 이들 4개 항목에서 전체 항공사 평균치보다 높은 점수를 받으며, 최고 등급인 ‘A’와 ‘만족’을 받았다.

먼저 분기별 안전협의회 개최를 통한 국토부 안전 우수 항공사 표창 등에 힘입어 전체 8개 항공사 중 독보적인 1위를 기록하며 ‘가장 안전한 항공사’라는 입지를 굳건히 다졌다.

또 고객과의 약속을 지키기 위해 정시 운항에 집중한 결과, 높은 수준의 국내선·국제선 정시율을 기록했다. 국내선 운항 편수가 3000편 미만인 ‘플라이 강원’을 제외한 전체 국적사 중 국내선 정시율 94.2%로 가장 높고, 국제선 정시율도 95%를 기록하며 국내 LCC 중 가장 높은 정시성을 자랑한다.

이용자 만족도 항목에서도 2018년 이후 단 한건의 분쟁 조정이 없는데다, 쾌적한 기내 환경과 우수한 기내 서비스 및 직원 친절도 등에서 높은 평가를 받아 가장 높은 평가인 ‘만족’을 받았다.

에어부산 관계자는 “고객에게 최고의 가치를 제공한다는 약속을 지키기 위해 전 임직원이 노력한 결과, 최고 수준의 평가를 받을 수 있었다”며 “검증된 안전운항 능력과 우수한 기내 서비스를 바탕으로 목적지까지 편안하고 안전하게 모실 것을 약속드린다”고 강조했다.

부산=오성택 기자 fivestar@segye.com