에어부산 항공교통서비스평가서 최고등급 받아

정시성·안전성 등 4개 항목 모두 A와 만족 평가

에어부산의 A321LR 항공기./사진제공=에어부산

에어부산은 국토교통부의 '2021년 항공교통서비스평가' 결과 정시성(국내·국제), 안전성, 항공교통이용자 보호 충실성, 이용자 만족도에서 전체 항공사 평균치보다 높은 점수를 받으며 최고 등급인 'A'와 '만족'을 받았다고 28일 밝혔다.

창립 때부터 안전 의식 고취 및 역량 강화에 노력하고 안병석 대표 취임 이후에는 '안전협의회'를 연 1~2회에서 분기별로 개최해 안전 역량 강화에 박차를 가한 결과로 지난해 국토교통부로부터 '안전 우수 항공사' 표창 등 모두 세 차례나 표창장을 받았다.

'고객과의 약속'을 이행하기 위해 정시 운항에 집중해 높은 수준의 국내선·국제선 정시율도 기록했다. 국내선 운항 편수가 3000편 미만인 플라이 강원을 제외하면 국적사 중 국내선 정시율이 94.2%로 높게 나타났고 국제선 정시율 역시 95%를 기록했다.

2018년 이후로 분쟁 조정 건이 한 건도 없고 2021년 피해 구제 접수 건도 적어 항공교통이용자 보호 충실성 항목에서도 'A'등급을 받았다. 이용자 만족도 항목 역시 가장 높은 평가인 '만족'을 받았다.

에어부산 관계자는 "고객에게 최고의 고객 가치를 제공한다는 약속을 지키기 위해 임직원이 노력한 결과 최고 수준의 평가를 받았다"며 "아시아 최고의 저비용항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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부산=노수윤 기자 jumin274@

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