AIA생명, SaaS 기반 클라우드 컨택센터 도입

컨택센터 전문기업 제네시스가 AIA생명이 국내 금융권 최초로 퍼블릭 클라우드에서 운영되는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 제네시스 클라우드 솔루션을 도입했다고 밝혔다.

제네시스는 AIA생명이 인공지능(AI) 등 최신 기술을 실시 적용하고, 필요 시 유연하게 확장할 수 있는 클라우드 환경의 장점을 활용해 변화하는 비즈니스 환경에 민첩하게 대응할 수 있는 혁신 기반을 마련했다고 소개했다.

AIA생명은 최신 AI기능을 컨택센터에 적극 활용할 수 있는 기반을 마련함에 따라 상담 환경이 개선되고 각 상담의 품질이 대폭 향상될 것으로 기대했다. 클라우드 컨택센터를 통해 구현될 AI기능은 AI챗봇과 AI콜봇을 비롯해 AI어시스턴트 등이다. AI어시스턴트 등의 기능을 통해 상담 중에 필요한 데이터와 자료가 자동으로 제공돼 상담 품질이 향상될 전망이다.

진재형 제네시스 코리아 대표는 “AIA 생명을 시작으로 국내 금융권의 본격적인 SaaS 기반 클라우드 컨택센터 공급을 이어가면서 금융사의 디지털 전환을 통한 고객 경험 향상을 도울 것”이라고 말했다.

안호천기자 hcan@etnews.com