SK C&C, SaaS형 AI 콜센터 플랫폼 공개

/사진=SK㈜ C&C 제공

SK(주) C&C가 오는 30일 '컨택센터의 진화, 휴먼과 인공지능(AI)의 협력'을 주제로 웨비나를 개최한다고 28일 밝혔다.

AI 컨택센터(AICC)는 AI기술을 접목한 콜센터다. AI 컨택센터 도입을 고민 중이거나 컨택센터 비즈니스에 관심 있다면 누구나 참여 가능하다.

이번 웨비나에서 SK C&C는 AI 컨택센터 프로젝트 수행 경험을 토대로 개발한 서비스형 소프트웨어(SaaS) AI 컨택센터 플랫폼 '아큐닷에이아이씨씨'(Accu.AICC)를 공개한다. 고객들은 기존 컨택센터 인프라에 Accu.AICC만 탑재하거나 제네시스 클라우드 씨엑스와 결합해 제공하는 SaaS형 Accu.AICC를 선택할 수 있다.

메인 행사에선 Accu.AICC를 활용한 실시간 답변 추천·검색 서비스 시연과 함께 상담 내용 분석 및 후처리 기능이 소개된다. 제네시스 클라우드 관련 설명과 SaaS 기반 컨택센터 도입 사례 등도 공개된다. 이한규 AIA생명 상무가 나서 현재 구축 중인 AI 컨텍센터의 Accu.AICC 적용 사례를 소개할 계획이다.

차지원 SK C&C AI·Data 플랫폼 그룹장은 "휴먼과 AI의 협력을 통한 AI 컨택센터 경쟁력 강화가 기업에게 줄 수 있는 가치는 명확하다"며 "SK C&C가 보유한 Accu.AICC 플랫폼을 통해 고객이 원하는 AI 컨택센터를 빠르고 안정적으로 구축하겠다"고 말했다.

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홍효진 기자 hyost@mt.co.kr

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