SK㈜ C&C 'AI 입힌 콜센터' 내일 공개

SK㈜ C&C가 SaaS(서비스형 소프트웨어)형 AI(인공지능) 컨택센터 솔루션 '아큐.AICC'를 개발하고 오는 30일 웨비나에서 공개한다.

AI 컨택센터는 AI 기술을 접목한 콜센터다. 이미 컨택센터 인프라가 갖춰진 상태에서 챗봇·음성봇을 비롯해 AI 상담지원 기능을 추가할 수 있다. 실시간 답변 추천과 검색 서비스를 제공하고 상담 내용 분석과 후처리 기능도 지원한다.

고객들은 기존 컨택센터 인프라에 SK㈜ C&C 아큐.AICC만 추가하거나 '제네시스 클라우드 CX'와 결합해 제공하는 SaaS형 아큐.AICC를 도입하면 된다.

행사에서는 이기열 SK㈜ C&C 디지털플랫폼 총괄이 팬데믹 이후 비대면 활동 증가 같은 생활패턴 변화 속에서 컨택센터가 AI를 통해 어떻게 진화하는지 소개한다. 차지원 SK㈜ C&C AI/데이터플랫폼그룹장은 아큐.AICC의 주요 기능을 설명한다. 이한규 AIA생명 상무는 현재 구축 중인 AI 컨택센터의 아큐.AICC 적용 사례를 소개한다.

차지원 SK㈜ C&C AI/데이터플랫폼그룹장은 "사람과 AI의 협력을 통한 AI 컨택센터 경쟁력 강화가 기업에 줄 수 있는 가치는 명확하다"며 "아큐.AICC를 통해 고객이 원하는 AI 컨택센터를 빠르고 안정적으로 구축하겠다"고 말했다. 안경애기자