국가평생교육진흥원, 카톡서 '학점은행제 챗봇' 서비스 시작

(세종=뉴스1) 양새롬 기자 = 국가평생교육진흥원은 학점은행제 제도 소개, 신청 기간, 신청 방법 등을 안내하고 상담해주는 '학점은행제 챗봇(학점이)' 서비스를 27일부터 시작한다.

학점은행제 챗봇 '학점이'는 온라인 게시판과 콜센터 민원 내용을 기반으로 구성됐으며, 카카오톡의 학점은행제 채널을 통해 상담이 가능하도록 구축됐다.

국가평생교육진흥원은 온라인 게시판과 콜센터 민원 5만여건을 분석, 이 중 문의 빈도와 내용에 따라 200개 이상의 시나리오를 구성해 챗봇에 탑재했다.

별도의 애플리케이션(앱) 설치 없이 카카오톡 친구 검색창에서 '학점은행제'를 검색해 채널(플러스 친구)을 추가하면 챗봇 서비스를 사용할 수 있다.

챗봇 서비스를 통해 24시간 학점은행제 관련 궁금증을 해소할 수 있을 것으로 국가평생교육진흥원은 기대했다.

교육부와 국가평생교육진흥원은 시나리오 기반의 챗봇을 자유질문이나 복잡한 질문에도 응답할 수 있고 자기학습도 가능한 인공지능(AI)형 챗봇으로 발전시켜 나갈 예정이다.

강대중 국가평생교육진흥원장은 "상담 빅데이터를 분석해 학습자가 원하는 서비스를 정확하게 파악하고, 빠른 응답과 정확한 답변을 제공하는 상담플랫폼이 되도록 지속적으로 개선하겠다"라고 밝혔다.

flyhighrom@news1.kr

사회