삼성물산, '래미안' 국가고객만족도 아파트 부문 25년 연속 1위

삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 `헤스티아(Hestia)`를 도입, 차별화된 서비스를 제공하고 있다. [사진 출처 = 삼성물산]

삼성물산 건설부문의 아파트 브랜드 래미안이 한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도(NCSI. National Customer Satisfaction Index)조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다. 래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 25년 연속 1위 자리를 놓치지 않았다.

27일 삼성물산에 따르면 래미안 브랜드는 2000년 1월 론칭됐다. 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 '헤스티아(Hestia)'를 도입해 차별화된 서비스를 지금도 제공하고 있다. 헤스티아 서비스는 단순한 하자보수에 머무르던 입주민 대상 서비스의 영역을 확대해나가고 있다.

2018년에는 '래미안 홈랩-스마트 라이프관'을 공개하고, 음성인식이나 웨어러블 원패스 등 다양한 스마트홈 기술들을 선보였다. 지금은 '래미안 RAI(Raemian Artificial Intelligence) 라이프관'으로 이름을 변경했으며, 현재는 인공지능(AI)과 로봇, 드론택배 등 미래 기술을 활용한 생활편의 서비스 등 연구 범위도 넓혔다.

래미안 RAI 라이프관에서 연구한 상품들 중 IoT 플랫폼 및 방문자 얼굴인식 기능, 배송로봇 등 고객들의 선호도가 높은 상품은 2019년부터 래미안 공급 단지들에 적용을 시작했다.

지난 달에는 층간소음 저감기술 연구 및 실증 시설인 '래미안 고요安 Lab'을 개관하고, 정부연구기관 등과의 협업을 확대해 나가며 공동주택 층간소음 문제해결에 보다 책임감 있게 나서고 있다. 검증된 층간소음 저감을 위한 기술과 공법 등은 단기간 내 공동주택에 적용할 계획이다.

김상국 주택본부장 부사장은 "25년 동안 이어져 온 성원에 깊이 감사드린다"면서 "래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객들의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.

[조성신 매경닷컴 기자]

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