어도비, CDP 업데이트..개인화 지원 기능 강화

어도비 커머스 연계·AI 인텔리전스 활용 등

(지디넷코리아=김윤희 기자)글로벌 소프트웨어 기업 어도비는 고객데이터플랫폼(CDP) 업데이트 사항을 27일 발표했다.

이번 발표에 따르면 어도비 커머스를 사용 중인 유통 기업은 퍼스트파티 데이터를 실시간 CDP와 어도비 익스피리언스 클라우드 애플리케이션에 연결할 수 있다. 이를 통해 쇼핑, 검색 행동에서 얻은 데이터로 보다 개인화된 구매 여정 제공이 가능하다.

어도비 인공지능(AI) 기반 인텔리전스를 사용하는 실시간 CDP B2B 에디션과 실시간 CDP B2P(Business-to-Person) 에디션의 리드 예측 및 계정 점수를 통해 브랜드는 영업 기회가 있는 사람 또는 계정을 식별해준다.

어도비 로고

어도비 실시간 CDP는 어도비 익스피리언스 플랫폼의 신규 서비스인 '헬스케어 쉴드'를 통해 미국의료정보보호법(HIPPA)를 준수한다. 고객 데이터 관리를 위해 설계된 새로운 개인정보 보호 및 보안 강화 기능도 도입할 예정이다. 향상된 기능에는 암호화 제어, 소비자 동의 또는 성향에 대한 정책 준수 도구, 속성 기반 접근 관리가 포함된다.

실시간 CDP의 세그먼트 매치를 통해 브랜드는 여러 채널에서 고객 데이터를 관리하고 활성화할 수 있게 된다. 어도비의 거버넌스 및 동의 도구를 사용해 고객 데이터 수집 방법과 목적을 관리하고 실행하는 것도 가능하다.

안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 플랫폼 수석 부사장은 “퍼스트 파티 데이터에 투자하는 기업은 개인화된 경험을 제공할 수 있어 오늘날 비즈니스 경쟁에서 승리할 수 있다”며 “디지털 경제에서 변화하는 소비자 기대치에 따라 서드파티 쿠키에서 벗어나야 할 때가 됐다”고 말했다.

김윤희 기자(kyh@zdnet.co.kr)