치킨에 머리카락 나와 별점 1개 줬더니.."블랙컨슈머랍니다"

치킨에 이물질 나오자 별점 1개
점주 "공개 비난 사과 받아야겠다"

음식에서 머리카락이 나와 별점 1개를 남겼다가 점주에게 황당한 연락을 받았다는 사연이 올라왔다.

23일 온라인 커뮤니티를 중심으로 '치킨에 머리카락이 들어갔지만, 오히려 사과하라는 사장'이라는 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이 A 씨는 "치킨에 머리카락까지 넣고 튀겨 놓고서 환불도 안 해주고 별점 1개를 줬다고 블랙컨슈머라는 소리를 들었다"라는 글과 함께 해당 가게 점주와 나눈 문자 내용을 공개했다.

해당 문자에 따르면 점주 B 씨는 A 씨에게 "치킨집 송도점 사장인데 리뷰 적어주신 걸 보고 연락드렸다"라며 "먼저 조리하는 과정에서 머리카락이 들어간 것 같은데 죄송하다"고 사과했다.

이어 "하지만 한 가지만 충고하겠다"며 "아무리 그래도 별점 한 개를 주면서 공개적으로 비난한 부분은 사과받아야겠다"고 말했다.

또 "당신 같은 블랙 컨슈머들이 리뷰하나 망쳐놓으면 수십명의 고객으로부터 별점 다섯개를 채워야 평점이 올라간다"고 덧붙였다.

B 씨는 "매장 핸드폰이 아닌 개인 휴대폰으로 전화해서 사과해달라. 다음부턴 그냥 안 시키면 된다"라며 "고객께도 잘못이 있기 때문에 환불은 안 하겠다"고 덧붙였다.

해당 문자를 받은 A 씨는 "치킨 튀길 때 머리카락까지 같이 튀겨놓고 적반하장 태도를 보인다"며 분노했다.

이어 "잘못한 것은 매장 측인데 왜 사과하라는 것인지 이해가 가지 않는다"며 "배달의민족 고객센터에도 항의할 것"이라고 말했다.

해당 사연을 접한 네티즌들은 "5점짜리 평점을 안 주면 블랙컨슈머냐", "사장 대응이 이해가 가지 않는다", "별점 1점 달았다고 평판 망가졌다고 사과하라니 황당하다" 등의 반응을 보였다.

한편 식약처에서 제공하는 '내 손안 식품 안전 정보' 앱을 사용하면 과거 위생으로 문제가 됐던 음식점들을 확인할 수 있다.

앱에서 주변 식품업체 조회에 들어간 다음, 자신이 사는 지역에 음식점을 검색해 빨간 깃발이 떠 있다면 과거 행정처분을 받은 업체이다.

김현덕 한경닷컴 기자 khd9987@hankyung.com

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