유라클 "'모피어스 서베이'로 고객 의견 확인하세요"

모피어스 서베이 이용화면

코로나19 상황이 완화되면서 B2C 기업들이 고객과의 소통 강화에 힘쓰는 가운데 고객 대상 설문조사를 편리하게 할 수 있는 서비스가 선보였다.

모바일 개발 플랫폼 기업 유라클은 기업들이 상품 개선과 개발, 비즈니스 전략 설정 등을 위해 사용자 피드백을 쉽게 확인하도록 돕는 '모피어스 서베이'를 내놓았다.

모피어스 서베이는 기업이 설문조사 시에 타 서비스로 이동할 필요 없이 자체 플랫폼 내에서 설문조사를 진행하도록 해 준다. 이를 통해 브랜드 연속성을 제공하고 고객 이탈을 최소화할 수 있다는 장점이 있다.

강국진 유라클 기술부문 상무는 "기업들이 고객과 더 활발하게 소통하기 위해 자사 플랫폼을 활용하면서 그 수단으로 '모피어스 서베이'를 선택하려는 수요가 많다. 최근 관련 문의가 급증했다"고 말했다.

유라클은 설문 캠페인 진행을 위한 내부 결재 시스템도 보유하고 있다. 설문조사를 완료한 참여자를 대상으로 쿠폰을 지급하는 쿠폰 관리 시스템과 쿠폰 발송을 위한 다채널 메시지 발송 시스템도 함께 제공한다.

강국진 상무는 "최근 고객의 목소리를 반영한 고객 맞춤형 '프로슈머' 상품이 증가하면서 유통 업계에서 직접 고객 피드백을 수렴하기 위해 설문조사 시스템을 적극적으로 활용하고 있다. 헬스케어 기업들도 모바일 문진표, 셀프 건강 체크 등을 통해 고객 데이터를 수집하고자 한다"며 "실제 데이터를 바탕으로 제품이나 비즈니스를 발전시키고자 많은 기업들의 수요에 대응해 서비스를 발전시켜 가겠다"고 말했다. 안경애기자 naturean@dt.co.kr