삼성전자, '비스포크 인피니트 라인' 전담 서비스 도입

삼성전자는 ‘비스포크 인피니트 라인(BESPOKE Infinite Line)’ 제품 구매 고객 대상 전담 서비스인 ‘인피니트 서비스’를 도입한다고 22일 밝혔다. 비스포크 인피니트 라인은 지난 2월 삼성전자가 새롭게 선보인 슈퍼 프리미엄 주방가전이다.

인피니트 서비스는 제조에서 설치, 사후관리(AS)까지 전 단계에 걸쳐 한 차원 높은 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 제조 부문에서는 핵심 제조 공정에 10년 이상 경험을 가진 전문 인력을 배치해 세밀한 부분까지 완벽을 추구한다고 회사 측은 설명했다. 설치 단계에서도 우수한 기술과 경력을 갖춘 ‘인피니트 전담팀’이 투입돼 제품 설치뿐만 아니라 홈 사물인터넷(IoT)에 익숙하지 않은 고객들을 위해 ‘스마트싱스 홈 라이프(SmartThings Home Life)’ 연결을 지원한다.

소비자 불편 사항이나 고장이 발생했을 때는 전담 수리 기사가 ‘1일 이내 방문’을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다. 제품 이상을 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 실시된다. 소비자의 동의를 얻어 와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링하고 이상 발생 시 고객에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다. 예컨대 냉장고 내부 온도가 1도 상승했을 경우 문이 제대로 닫히지 않았는지, 혹은 부품 고장으로 인한 것인지를 구별해 상황에 맞는 대처법을 알려주는 식이다.

이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 "비스포크 인피니트 라인만의 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용하겠다"고 말했다. 장병철 기자

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