LG U+ 알뜰폰 행보 가속.. 상생 브랜드 '+알파' 공개

파트너스 브랜드와 소통 강화
장기케어 프로그램 등 적극 지원
전문 컨설팅 매장 2호 연내 마련
알파텔레콤 세계관으로 MZ 공략

LG유플러스는 자사 망을 이용하는 알뜰폰과의 공동 파트너십 프로그램 'U+알뜰폰 파트너스'의 브랜드명을 '+알파'로 정하고, 고객 서비스(Customer Service), 사업 경쟁력(Competitiveness), 소통(Communication) 이른바 3C 상생 방안을 발표했다. LG유플러스와 U+알뜰폰 사업자 직원들이 21일 알뜰폰 상생방안을 소개하고 있다. LG유플러스 제공

LG유플러스가 알뜰폰 행보를 한층 강화한다. 새로운 알뜰폰 파트너스 브랜드와 3C(Customer·Competitiveness·Communication) 상생방안을 통해 알뜰폰 중소사업자, 소비자 등과 보다 적극적으로 소통하겠다는 전략이다.

■알뜰폰 CS·경쟁력 위해 '지원사격'

박준동 LG유플러스 Consumer서비스그룹장(상무)는 21일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 열린 기자간담회에서 "중장기적인 관점에서 향후 각종 프로모션과 캠페인 등 다양한 중소알뜰폰 상생활동을 '+알파' 브랜드와 연계해 체계적으로 진행해 나갈 계획"이라며 이같이 밝혔다. 올 1·4분기 기준 비계열 중소 U+알뜰폰 누적 모바일 가입자가 159% 증가한 성장세를 계속해서 이어나가겠다는 방안이다.

+알파는 'U+알뜰폰 파트너스'의 줄임말이자 상생을 넘어 그 이상의 고객 가치를 지속 제공하겠다는 의미를 담아 설정한 브랜드다. 중소사업자 고객 인지도를 높이기 위한 통합 브랜드로도 활용될 예정이다.

+알파를 기반으로 3C 상생계획도 펼친다. 고객 서비스 부문에서는 △3·4분기부터 2년 이상 장기고객 케어 프로그램 실행 △LG유플러스 매장에서 CS(고객서비스) 지원 △알뜰폰 전문 컨설팅 매장 확대 등을 추진한다.

장기고객 케어 서비스로 약 10만명의 알뜰폰 사용자들이 혜택을 받을 수 있을 전망이다. 아울러 이달부터 1800여개 오프라인 매장에서 CS 업무를 지원하는 데 더해 알뜰폰 전문 컨설팅 매장 '알뜰폰+' 2호점을 연내 수도권에 선보인다. 이를 통해 고객 편의를 제고시키겠다는 전략이다.

알뜰폰 중소사업자 경쟁력 강화를 위해선 △구독형 제휴 요금제 출시 △공용유심 유통 확대 △셀프개통 확대 △저렴한 가격에 유심 공급 등을 지원한다.

김병노 큰사람커넥트 대표는 "MVNO 시장 규모가 커지면서 중소사업자들은 가입 고객들을 오래 유지켜야 하는 등 고민이 있다"며 "LG유플러스가 이런 고민 해결을 위해 상생방안을 제시한 건 고객 중심으로 더 나은 사업 경쟁력을 가질 수 있는 좋은 기회라고 생각한다"고 설명했다.

■MZ도 공략…알뜰폰 행보 강화

LG유플러스는 이날 +알파 브랜드 내 세계관 '알파텔레콤'도 선보였다.

알파텔레콤은 +알파 가치관을 담은 가상의 알뜰폰 매장이다. 가상 세계관에 익숙한 2030 고객들을 위해 기획했다.

MZ세대 특성을 고려해 만든 가상 인물 '에이든'을 중심으로 알뜰폰의 부정적 인식과 온·오프라인 유통망, 마케팅 채널 등 한계를 극복하고 성장하는 스토리를 그린다.

박 상무는 "알파텔레콤을 MZ세대에 보여주니 굉장히 좋은 반응이 있었고, 젊은 세대와 소통 방식도 이런 식으로 진행할 계획이다"며 "알파+ 브랜드를 열심히 알리면서 중소사업자의 브랜드 열의를 극복할 수 있는 부분이 있을 것"이라고 설명했다.

LG유플러스는 향후에도 알뜰폰 행보를 적극 강화할 예정이다. 박 상무는 "MVNO 사업은 고객이 있는 곳에 통신 관련 대안을 제공해준다는 가치 하에 진행하고 있다"며 "좀 더 저렴한 요금, 알뜰폰 서비스 자체에 대한 편의성 등 알뜰폰 시장을 원하는 고객이 있는 한 그 시장에 맞춰서 당연히 제공해야 한다고 생각한다"고 전했다.