'후기가 곧 매출'..유통업계, '리뷰' 콘텐츠 강화

사진=GS리테일 제공

[스포츠한국 임현지 기자] 실구매자가 남긴 생생한 후기가 구매의 척도가 되는 시대. 유통업계가 '리뷰' 특화에 나섰다. 후기를 통해 판매자와 고객의 소통뿐 아니라 고객과 고객 간의 소통을 강화해 매출을 높이겠다는 전략이다.

16일 관련업계에 따르면 GS프레시몰은 별점 5개 만점에 4개 이상을 받은 상품을 선별해 주는 '리뷰 전문관'을 론칭했다. 카테고리는 신선식품, 생활용품 등 전 카테고리를 대상으로 하며 리뷰가 많고 별점이 높은 순으로 고객에게 노출되는 서비스다.

회사 측은 "개별 고객의 긍정적인 소비 경험을 모든 고객과 공유해 상품 신뢰성과 쇼핑 편의성을 동시에 제고한다는 판단에서 론칭하게 됐다"고 설명했다. 이를 통해 품질은 좋으나 인지도는 낮은 중소 협력체 상품들이 온라인몰 전면에 노출되는 기회를 제공할 수 있을 것으로 보고 있다.

GS프레시몰은 고객 참여를 유도하기 위해 GS리테일 전용 포인트 '더팝 리워즈'를 지급하는 행사를 진행한다. GS프레시몰 통합 회원에 가입한 후 상품 리뷰를 등록한 고객은 월 최대 6000더팝 리워즈 지급 혜택을 누릴 수 있다.

유정은 GS프레시몰 마케팅팀 매니저는 "리뷰 전문관을 통해 고객과의 소통, 고객 간의 소통을 업계 최고 수준으로 끌어올리는 동시에 장보기 상품 선택 어려움을 지원하는 서비스를 강화해 갈 방침"이라고 말했다.

사진=SSG닷컴 제공

SSG닷컴도 고객 구매 경험을 담아 공유하는 식품 카테고리 특성화 리뷰 서비스 '쓱쉐프(SSG Chef)'를 지난 1일부터 운영하고 있다. 고객들이 인스타그램이나 틱톡, 블로그 등을 통해 쇼핑 정보를 얻는다는 점에서 착안, SNS 채널의 속성을 접목했다.

회사 측은 "그동안에는 '일반 리뷰', '한 달 사용 리뷰'를 비롯해 500자 이상으로 자세하게 상품평을 작성하는 '프리미엄 리뷰' 등으로 운영해 왔다"며 "이를 더욱 고도화해 고객이 상품 구매 시 도움이 될 수 있도록 리뷰 품질을 높이는 방안을 검토해왔다"고 설명했다.

쓱쉐프는 SSG닷컴에서 구매한 식재료와 요리 과정, 완성 단계를 사진이나 영상으로 올리고 공유할 수 있도록 했다. 리뷰를 남긴 고객에게는 SSG머니 1000원을 지급한다. 현재는 식품을 중심으로 운영되고 있으나 향후 패션, 인테리어, 반려 등 다양한 카테고리로 범위를 확대해 나갈 계획이다.

사진=CJ올리브영 제공

CJ올리브영은 '탑리뷰어' 제도를 운영 중이다. 올리브영에서 구매한 제품에 대한 양질의 리뷰를 작성한 고객들을 1위부터 1000위까지 매주 선정, 공개하는 서비스다. 탑리뷰어에게는 즉시 할인권 등 다양한 혜택을 제공한다. CJ올리브영은 공식 앱에 '매장 직원 추천 리뷰'와, 유튜브 '올영TV-리뷰를 리뷰해' 등 다양한 콘텐츠도 선보이고 있다.

재밌고 독특한 리뷰를 작성한 고객들에게 상품 이용권을 증정하는 이벤트도 속속 진행된다. 1인 피자 브랜드 고피자는 배달 주문 고객 대상으로 '배달 리뷰왕 선발대회'를 오는 24일까지 진행한다. 고피자 주문 후 리뷰를 작성한 뒤, 이를 캡쳐해 홈페이지에 응모하면 된다. 해당 이벤트는 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠에서 참여할 수 있다.

업계 관계자는 "후기는 고객의 구매 결정에 실질적인 도움을 줄 수 있다"며 "이에 리뷰 자체를 고객들이 즐겨 찾아보는 '콘텐츠'로 격상시키기 위해 노력하고 있다"고 말했다.

 

스포츠한국 임현지 기자 limhj@hankooki.com