타타대우, 서비스 네트워크 대표자들과 '품질 개선 컨퍼런스' 개최

타타대우상용차가 서비스 네트워크와의 동반성장과 고객 만족도 향상을 위해 ‘서비스 품질 개선 컨퍼런스’를 개최했다고 3일 밝혔다.

전날 전북 군산시 새만금 컨벤션 센터에서 진행된 이번 컨퍼런스에는 타타대우상용차 김방신 사장을 포함한 주요 관계자들과 76명의 서비스 네트워크 대표들이 참석했다.

컨퍼런스에서 타타대우상용차는 고객 서비스 개선 사항에 대해 서비스 네트워크 대표자들과 함께 논의하는 시간을 가졌다. 고객 만족도 조사 결과를 공유하고, AS 프로세스와 정비 서비스 역량 강화의 필요성을 함께 논의하는 등 서비스 품질 개선에 대한 의지를 함께 다짐했다.

서비스 품질 개선에 기여한 우수 정비 사업소에 대한 시상식도 진행됐다. 우수 정비 사업소로 선정된 사업소는 ▲길갈 1급 공업사 ▲중원모터스 ▲자일포항서비스가 선정됐으며 타타대우는 각 정비 사업소의 노고에 감사의 뜻을 전했다.

김방신 사장은 “고객과 최접점에서 업무를 수행하는 서비스 네트워크 대표자들과 함께 고객 서비스 향상을 위해 논의한 의미 있는 시간이었다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 맞춰 개선된 정비 서비스를 제공할 수 있도록 다방면에서 활동을 이어나갈 계획”이라고 말했다.

[박소현 매경닷컴 객원기자]

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