장수군, 경찰과 합동으로 악성 민원인 대처능력 강화

[장수=뉴시스] 한훈 기자 = 전북 장수군은 군청 민원과에서 장수경찰서와 합동으로 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등을 가정한 대처절차를 짚은 합동훈련을 했다고 27일 밝혔다.(사진=장수군 제공).2022.05.27. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[장수=뉴시스] 한훈 기자 = 전북 장수군이 악성 민원인을 효과적으로 대처하기 위해 유관기관과 합동훈련을 했다.

장수군은 군청 민원과에서 장수경찰서와 합동으로 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등을 가정한 대처절차를 짚은 합동훈련을 했다고 27일 밝혔다.

이날 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 폭언, 폭행 등으로부터 민원 공무원을 보호하고, 방문한 민원인이 2차 피해가 발생하지 않도록 유도하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재, 녹음실시, 112비상벨, 일반방문 민원인 및 피해공무원 대피, 경찰출동, 가해 민원인 제압 순으로 진행됐다. 실제상황을 가정한 훈련으로 대응효과를 높였다.

군 관계자는 "민원실은 수많은 사람이 방문하는 곳으로 민원인이 안심하고 민원을 해결할 수 있도록 안전한 환경 조성을 위해 힘쓰겠다"고 말했다.

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