SKT 고객센터, 10년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정

SK텔레콤고객센터, 10년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정(SK텔레콤 선정)© 뉴스1

(서울=뉴스1) 오현주 기자 = SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '서비스품질지수 콜센터' 부문 조사에서 10년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 27일 밝혔다.

'한국의 우수 콜센터'는 KMAC가 지난 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 파악하고 우수 기업을 발표하는 것을 말한다. SK텔레콤은 지금까지 우수콜센터로 18차례 뽑혔다.

회사는 지난 2018년 국내 통신사 최초로 인공지능(AI) 상담 보이스봇을 도입했다. 지난해에는 AI 누구(NUGU)를 활용한 음성 AI 상담 보이스봇 '누구 상담봇'을 선보이기도 했다.

ARS 메뉴를 스마트폰 화면에 표시해 고령층과 청각 장애인 고객이 편리하게 이용할 수 있는 '보이는 ARS' 서비스도 제공 중이다.

SK텔레콤은 다양한 정보통신기술(ICT) 인프라를 활용해 시간과 공간 제약을 없애는 '24시간 365일 고객상담' 서비스를 제공하는 것이 목표다. 고객센터에 'AI Fist, AI Anywhere'(고객상담 전 영역에 AI 우선 적용) 전략 도입도 추진한다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당은 "우수콜센터 선정 19회 가운데 18회, 최근 10년 연속 선정은 고객을 최우선에 두고 고객센터를 운영한 덕분"이라며 "앞으로도 고객에게 신뢰 받고 사랑 받는 콜센터가 되기 위해 고객상담 서비스를 고도화 하는 노력을 쉬지 않겠다"고 말했다.

woobi123@news1.kr