"구글 눈치보랴, 소비자 살피랴".. 수수료 인상에 콘텐츠업계 난감

구글플레이 '앱 퇴출' 시한 목전
자체 웹 결제 수단 홍보 조심스러
"소비자 피해 본다" 비판 불가피

구글. 로이터 연합뉴스

지난해 기준 국내 앱 마켓 시장 점유율. 모바일인덱스 제공

구글이 경고한 앱 퇴출 시한이 코앞으로 다가오면서 디지털 콘텐츠 업계가 줄줄이 요금을 인상하고 있다.

이들은 웹 방식의 결제를 유도하는 등 자구책을 내놓고 있지만, 인앱 결제 강제를 요구하고 있는 구글과 갑작스런 요금 인상에 반발하는 고객 사이에서 난처한 상황이다.

26일 인터넷·모바일 업계에 따르면 네이버와 카카오는 최근 웹툰·웹소설, 음원, 이모티콘 등 디지털 콘텐츠 가격을 인상한다고 발표했다.

네이버는 네이버웹툰과 시리즈 안드로이드 앱에서 구매하는 쿠키(상품권) 가격을 기존 100원에서 120원으로 올렸고, 음악 스트리밍 서비스 바이브의 '무제한 듣기' 이용권 가격도 월 8500원에서 9900원으로 인상했다.

카카오 역시 6월부터 기존 1000캐시당 1000원이던 웹툰·웹소설 결제 금액을 1200원으로 인상한다고 공지한 데 이어, 카카오톡에서 제공하는 이모티콘 플러스 가격도 월 4900원에서 5700원으로 올렸다.

이외에도 토종 OTT(온라인동영상서비스)인 웨이브, 티빙은 물론 음원 플랫폼인 플로 등 도 요금 인상을 단행했다. 아직 인앱 결제 도입과 가격인상을 결정하지 않은 기업들도 기술적으로 인앱 결제 시스템을 준비 중인 것으로 알려졌다.

콘텐츠 업계가 잇따라 가격 인상에 나선 것은 구글이 지난달부터 시행 중인 인앱 결제 강제 정책 때문이다.

구글은 지난달 개발사들에 외부 결제로 연결되는 앱 내 아웃링크를 삭제하라고 공지했다. 그러면서 6월1일까지 아웃링크를 삭제하지 않을 경우 자사 앱 장터인 구글플레이에서 앱을 삭제하겠다고 압박했다. 구글의 인앱 결제 강제로 국내 콘텐츠 업계는 고율의 수수료 부담을 떠안아야 하는 상황에 내몰렸다. 구글이 설정한 각 분야의 인앱 결제 수수료율은 △게임 30% △OTT 등 일반 구독 콘텐츠 15% △웹툰·전자책·음원 10%다. 수수료 부담이 증가하면서 소비자 가격 인상에 나설 수밖에 없는 것이다.

콘텐츠 업계는 가격인상의 대안으로 안드로이드 앱이 아닌 PC나 모바일 웹 결제 시 기존 가격과 동일하게 이용 가능하다는 점을 알리고 있다.

네이버웹툰은 웹 결제 편의를 높이고자 한 번만 등록해두면 기존 쿠키 가격으로 계속 서비스를 이용할 수 있는 '자동 쿠키 충전' 시스템을 마련하기도 했다. 그러나 업계에서는 자체 웹 결제 수단을 홍보하는 것 조차도 구글의 눈 밖에 날까 조심스러운 입장이다.

콘텐츠 업계 한 관계자는 "웹 결제를 이용하면 인앱 결제 수수료가 포함되지 않아 소비자들이 더 저렴한 가격으로 서비스를 이용할 수 있지만, 이를 고객들에 안내하는 게 힘든 상황"이라며 "구글의 방침은 앱 내에서 외부 결제 유도 문구를 사용하지 못한다는 것이지만 앱 밖에서 홍보할 경우에도 드러나지 않는 불이익이 있을 수 있다는 우려가 존재하는 게 사실"이라고 토로했다. 구글은 인앱 결제 시 '웹 페이지에서 결제할 경우 더 저렴하다' 는 등의 외부 결제 유도 문구를 사용하지 못하도록 금지했다.

구글이 아웃링크를 금지하는 표면적인 이유는 '보안'이다. 외부 결제 방식을 허용하면 소비자 개인정보와 금융정보가 해킹당하는 범죄 사례가 발생할 수 있다는 것이다.

하지만 인앱 결제 강제 정책에 따른 수수료 부담으로 소비자들이 피해를 본다는 비판은 피할 수 없을 것으로 보인다. 구글이 허용한 인앱 결제 내 제3자 결제를 사용하더라도 카드 수수료와 PG(결제대행업체) 수수료를 별도로 지불해야 해 부담이 불가피하다.

구글이 지난해 세계 최초로 국회를 통과한 '구글 갑질 방지법(전기통신사업법 개정안)'을 위반했다는 논란도 지속되고 있다.방통위는 지난 17일부터 구글과 애플 등 앱 마켓 사업자를 대상으로 실태 점검을 실시하고 있다.

한편 토종 앱 마켓 원스토어는 구글이 인앱 결제 강제 정책을 시행하는 틈을 타 미디어·콘텐츠 앱의 기본 수수료를 기존의 절반인 10%로 인하한다고 밝혔다. 이는 지난해 10월 진행된 '국내 앱마켓 활성화를 위한 상생 협약' 이후 원스토어가 과학기술정보통신부, 콘텐츠 사업자들과 함께 업계·소비자 보호를 위해 함께 고민한 결과물로 시장 점유율을 높이기 위한 조치로 풀이된다. 이재환 원스토어 대표는 "이번 정책이 국내 미디어·콘텐츠 산업의 뿌리를 더욱 튼튼하게 하고 우리나라 기업들이 세계 무대로 나아가는 데 힘이 됐으면 한다"고 말했다.

윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr