한국지엠 고객센터, 19년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

54개 산업군, 329개 콜센터 대상 평가..적극적 안내 등에 만점

2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)에서 19년 연속 우수 콜센터로 선정된 한국지엠 콜센터 직원이 상패를 들고 포즈를 취하고 있다.(한국지엠 제공)© 뉴스1

(서울=뉴스1) 이형진 기자 = 한국지엠은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

2022 한국산업 서비스 품질지수 콜센터 부문은 국내 54개 산업군에서 총 329개 콜센터를 대상으로 17개 항목을 평가해 우수 콜센터를 선정한다. 평가는 총 100회의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 높다는 설명이다.

한국지엠 고객센터는 고객맞이 인사말, 자신감 있는 응대, 고객문의에 적극적 안내 등에 만점을 받아 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

한국지엠 고객센터는 전체 상담원의 60%가 경력 3년 이상의 상담원으로 구성되어 있고, 고객 품질 불만을 24시간 이내 해결하기 위해 센터 내부에 '아이케어(I Care)' 팀을 꾸리는 등 상담 품질 개선에 지속적으로 노력하고 있다.

또한 빅 데이터를 활용해 다양한 상담내역을 분석, 지원하고 있으며, 카카오톡을 활용한 리콜 상담 서비스와 유튜브를 통한 인포테인먼트 서비스인 '등대 서비스' 등 고객 접점을 확장하기 위해 SNS 플랫폼도 적극 활용하고 있다.

hjin@news1.kr