"이용자 민원 가장 낮아"..펄어비스 '소비자민원평가대상' 게임부문 대상

본사 내부에 CS 조직 설치해 이용자 목소리 반영 높여

(서울=뉴스1) 이정후 기자 = 펄어비스는 '2022 소비자민원평가대상' 게임부문에서 대상을 받았다고 24일 밝혔다.

펄어비스는 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만건의 소비자 민원을 전수 조사한 결과, 게임 기업 중 자사의 총 민원 건수가 가장 낮은 것으로 나타났다고 설명했다.

또한 시장 점유율 대비 민원 점유율도 가장 낮은 수치를 기록하고 이용자에게 적극적인 응대 및 해결 능력을 보여줘 98.8점(100점 만점)의 점수를 받았다고 강조했다.

펄어비스는 이용자의 목소리를 가까이 듣기 위해 CS 조직을 본사 내부에 설치해 관리하고 있다고 밝혔다. CS 처리 및 해결 방법 등 CS 업무의 전반을 유관부서가 직접 경험해 보는 사내 캠페인도 진행 중이다.

펄어비스 측은 "이용자의 목소리를 진정성 있게 반영하고 서비스 전반의 과정을 체험해 더 나은 방향을 함께 고민하기 위한 취지"라며 "이는 고객센터를 외부에 두는 주요 게임사와는 다른 점이다"라고 말했다.

한편 펄어비스는 국내뿐만 아니라 해외 이용자들과도 직접 소통하고 발 빠르게 대응하기 위해 '보이스 오브 어드벤처러스'(VOA, Voice of Adventurers) 프로그램을 진행 중이다.

VOA는 개발자들이 Δ미국 Δ유럽 Δ태국 등 글로벌 각 국가의 이용자를 찾아가는 행사로 2019년부터 진행되고 있다. 지난 4월에는 미국 보스턴에서 오프라인 이용자 간담회인 VOA를 통해 이용자 의견을 청취한 바 있다.

leejh@news1.kr

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