신한라이프, 22개월 만에 통합 전산시스템 오픈

23일 통합 전산시스템 개발에 참여했던 신한라이프 임직원들이 기념 촬영을 하고 있다. 신한라이프 제공

신한라이프는 신한생명과 오렌지라이프의 전산시스템 통합 프로젝트를 최종 완료하고 통합시스템을 23일 열었다.

이번 프로젝트는 생명보험 업계 최초의 두 회사간 전산시스템 통합구축 사업으로, 지난 2020년 7월부터 약 22개월에 걸쳐 진행됐다. 보험의 핵심업무시스템인 △처리계 △영업채널시스템 △고객채널시스템 △DW·빅데이터 플랫폼 △AI 플랫폼 등 전 비즈니스 영역의 시스템이 통합됐다.

이를 통해 서로 달랐던 양사의 업무처리 절차나 방식 등이 완전히 하나로 통합 됐고 고객데이터도 하나의 시스템으로 관리할 수 있게 됨으로써 회사가 고객에게 더 나은 상품과 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

기존 양사 설계사가 각 채널에서 판매하던 우수 상품의 교차판매가 가능하게 돼 상품 라인업이 강화됐다. 유사 상품 라언업을 정비하고 일부 상품에 납입기간, 신규펀드, 신규특약 등을 추가하여 보험 가입 시 고객의 선택 폭을 넓혔다.

디지털 채널에서는 여기에 발맞춰 미니보험인 '신한스마트폰건강케어보험M(무배당)'을 출시했다. 장시간 스마트폰 시청으로 인해 발생할 수 있는 △특정녹내장 △컴퓨터과잉질환수술 △척추질환수술 등 각종 질환을 보장한다.

고객서비스 강화를 위해 통합 전산시스템 개설과 함께 기존 양사의 스마트 창구를 통합한 디지털 고객서비스 플랫폼 '스퀘어(SQUARE)'도 선보였다.

성대규 신한라이프 사장은 "두 회사의 고객 정보를 통합하고 시스템을 새롭게 만드는 일은 누구도 해보지 못한 길"이라며 "앞으로 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.