경동나비엔, '보이는 ARS' 도입..음성안내+서비스화면

[서울=뉴시스] 경동나비엔 '보이는 ARS' 서비스 메인화면. (이미지=경동나비엔 제공) 2022.05.20. photo@newsis.com

[서울=뉴시스] 배민욱 기자 = 경동나비엔은 보일러 업계 최초로 '보이는 ARS(자동응답시스템)' 시스템을 도입했다고 20일 밝혔다.

보이는 ARS는 고객이 콜센터에 접속할 시 ARS 음성안내와 동시에 다양한 서비스를 제공하는 페이지가 스마트폰 화면에 자동으로 팝업되는 시스템이다.

스마트폰으로 자사 AS(사후서비스) 콜센터로 전화를 걸면 음성 안내와 동시에 스마트폰 화면에 서비스 안내 화면이 자동으로 실행된다. 보이는 ARS는 즉각적으로 서비스를 확인할 수 있어 문의 해결에 드는 시간을 줄여준다.

자동으로 팝업되는 메인 화면에는 여러 상담 채널과 기능이 한데 모여 있다. 고객은 다양한 서비스 항목을 한눈에 파악할 수 있게 됐다. 청각장애인 등 그동안 음성 ARS 사용에 있어 사각지대에 놓여 있던 고객들의 불편도 해소할 수 있다.

보이는 ARS는 별도의 소프트웨어를 설치할 필요 없이 이용할 수 있다. 고장 해결, 사용법 안내, 제품 구입, AS 신청, 서비스 조회·취소, 인공지능(AI) 간편 서비스가 제공된다.

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