한화손보, 디지털 화상창구 서비스 본격 시행
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
한화손해보험은 보험사 최초로 디지털 화상창구 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다.
디지털 화상창구는 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 일반 대면창구처럼 직접 업무처리를 할 수 있는 디지털과 대면업무가 결합한 신개념 하이브리드 서비스를 말한다.
한화손보 관계자는 "디지털 화상창구는 비대면 디지털과 대면 창구의 장점만을 결합한 혁신적인 모델로 향후 비대면 금융서비스의 표준이 될 것"이라고 했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
한화손해보험은 보험사 최초로 디지털 화상창구 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다.
디지털 화상창구는 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 일반 대면창구처럼 직접 업무처리를 할 수 있는 디지털과 대면업무가 결합한 신개념 하이브리드 서비스를 말한다. 한화손보는 지난해 11월부터 약 5개월간 강릉, 목포, 진주, 제주 4개 지역에서 이 서비스 시범운영을 했다.
화면 속 상담사의 도움을 받으며 대면창구와 똑같이 상담직원과 직접 소통할 수 있기 때문에 모바일이나 키오스크 등 디지털 셀프 서비스에 익숙하지 않은 노령층 등 디지털 취약계층도 손쉽게 업무처리가 가능하다고 회사 측은 설명했다.
고객은 화상창구에 비치한 신분증 리더기, 문서 스캐너 등 장비를 이용할 수 있다.
한화손보 관계자는 “디지털 화상창구는 비대면 디지털과 대면 창구의 장점만을 결합한 혁신적인 모델로 향후 비대면 금융서비스의 표준이 될 것”이라고 했다.
김민영기자 mykim@etnews.com
Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.
- 삼성·LG, 물류비 50% 폭등… 수익성 ‘비상’
- 尹, 한동훈·김현숙 임명...민주 "해임건의안 검토할 수도"
- 김병훈 LG전자 CTO “6G·AI로 '미래 커넥티비티' 혁신 경험 제공”
- 서울·경기 지방선거 키워드는 '청년'·'혁신벨트'
- 3년간 온라인 신고 달랑 23건…공정위, M&A 신고 시스템 손본다
- 정부, '수소법 개정안' 후속 조치 속도…원전도 청정수소 범위 포함 전망
- 한국IT서비스학회, 18일 춘계 학술대회...디지털 서비스 지식·정보 공유
- "이번엔 5kg 쇠공"...中 우주쓰레기, 인도 하늘서 '뚝' 떨어졌다
- [GMV 2020]이지은 한국MS 대표 “디지털 전환은 기술·사람·문화가 바뀌는 것"
- 렉서스, 첫 전기차 韓 출격