서울시, 7대 불공정거래 피해구제 위한 상담서비스 확대

일상 피해 잦은 분야 예방부터 구제까지 원스톱 지원
코로나로 문화예술·상조업·소비자 분야 상담 늘어

서울 중구 서소문로에 위치한 '서울시 공정거래종합상담센터'의 모습(서울시 제공)© 뉴스1

(서울=뉴스1) 박동해 기자 = 서울시가 코로나19로 인한 사회적 변화에 따라 일상생활에서 발생하는 불공정거래 피해가 늘어날 것으로 보고 피해를 입은 시민들을 구제하기 위한 상담·지원 서비스를 확대하기로 했다.

서울시는 일상에서 자주 발생하는 7대 분야 불공정 피해상담과 구제를 지원하는 '서울시 공정거래종합상담센터'를 확대 운영한다고 17일 밝혔다.

센터가 상담을 진행하는 7대 분야는 Δ상가임대차 Δ가맹·유통 Δ불법대부업 Δ다단계 Δ문화예술인·프리랜서 권익침해 Δ선불식 할부거래업(상조업) Δ소비자 피해로 모든 분야의 상담과 구제는 변호사, 공인 중개사, 가맹거래사 등 전문가가 참여한 1대1 밀착 지원이 이뤄진다.

상담 방법은 온라인, 전화 화상 등 편리한 방법을 선택할 수 있으며 코로나19 확산으로 중단됐던 방문·대면 상담도 재개된다. 상담은 원하는 시민들은 센터의 홈페이지에서 상담 방법과 시간 등 자세한 내용을 확인할 수 있다.

센터는 최근 3년간 모두 5만5404건의 상담을 진행했으며 상가임대차 관련 상담이 4만6770건으로 가장 많았다. 코로나19 발생 이전인 2019년도와 비교했을 때 가맹·유통, 문화예술인·프리랜서, 소비자 피해 분야의 상담 건수는 증가한 반면 상가임대차, 대부업, 다단계 분야 상담 건수는 감소한 것으로 나타났다.

서울시 공정거래종합상담센터가 지난 2019년부터 지난해까지 진행한 피해 상담 실적(서울시 제공)© 뉴스1

시는 코로나19 확산에 따른 비대면 서비스 증가, 매출 감소로 인한 업체들이 파산과 폐업, 사회적 거리두기에 따른 집합제한과 이용제한 등의 여파로 이 같은 현상이 빚어졌다고 분석했다. 특히 상조업 분야의 경우 코로나19에 더해 상조회사의 폐업과 등록취소 등의 상황이 동시에 영향을 주면서 상담 건수가 2020년 79건에서 2021년 128건으로 늘었다.

시는 코로나19 장기화로 소비와 노동 트랜드가 변화하고 사회적 거리두기 해제와 함께 경제회복 과정에서 예상치 못한 피해가 발생할 것으로 판단해 상담방식 다양화와 체계적 구제시스템 구축, 가동 분쟁조정위원회 확대 운영 등 지원을 강화하기로 했다.

potgus@news1.kr