서울디지털재단, 어르신 키오스크 사용 돕는 표준 제정

가이드 적용 방법 예시

고령층이 키오스크를 손쉽게 사용할 수 있는 키오스크 구성 가이드라인이 제정됐다.

서울디지털재단은 고령자의 디지털 소외 문제를 해결하기 위해 키오스크에 적용 가능한 '고령층 친화 디지털 접근성 표준'을 개발했다고 27일 밝혔다.

표준은 키오스크를 통한 서비스가 늘고 있는 가운데, 고령층 디지털 기기 이용 편의를 제고하고자 미련됐다. 고령층의 신체·인지·심리적 특성을 반영해 키오스크 서비스가 구현될 수 있도록 표준과 적용 방법을 제시했다.

서울디지털재단은 키오스크 서비스를 기획할 때 고려해야 할 3대 원칙을 △정보구조 △서비스 흐름 △대체수단으로 정의했다. 각 원칙에 따라 총 8개 적용지침, 22개 적용방법을 제시했다.

'정보구조'는 어르신이 키오스크 화면에 나타나는 내용을 보고 과업목적을 직관적으로 이해할 수 있도록 인터페이스를 설계하는 방법을 설명한다.

'서비스 흐름'은 과업을 수행하는 어르신 동작에 따라 바뀌는 화면 흐름에 관한 내용으로, 사용자 경험을 증대시키기 위한 요건을 제시하고 있다.

'대체수단'은 표준에서 제시하는 모든 조건을 따르기 어려울 경우를 고려하여, 기존 버전과 함께 간편모드를 별도로 제공하도록 권장한다.

간편모드

표준안에 따르면 키오스크 화면 내 글자 크기는 가로·세로 최소 10mm 이상이어야 하고, 화면 상하좌우에 추가 콘텐츠가 있는 경우 화면 내에 일부가 보이도록 해야 한다.

과업 수행 도중 새로운 추천광고 등을 위한 추가 팝업창은 배제해야 하며, 카드 결제 등 화면 밖 과업이 필요한 경우 불빛 등으로 안내해야 한다.

재단은 총 22개 권장 가이드를 한번에 담은 '간편모드'를 제공하는 방법도 담았다. 키오스크 첫 화면에 간편모드를 선택하도록 안내해 어르신의 심리적 부담감을 덜기 위해서다.

키오스크 콘텐츠가 어르신이 사용하기 편리하게 구성되었는지 확인해보는 방법도 제시했다. △표준을 준수했는지 확인하기 위한 전문가평가 △더 높은 사용자 경험을 위한 어르신 사용자평가 △기획·개발·구현 절차별 활용방안 등을 알려준다.

강요식 서울디지털재단 이사장은 “키오스크 사용에 익숙하지 않은 어르신의 디지털 불평등 문제가 지속적으로 이슈가 되고 있는 가운데, 디지털소외 문제를 해결하기 위해 더욱 속도를 내야 한다”며 “표준을 개발하는 것에 그치지 않고, 실제 패스트푸드점·카페·영화관·공공시설 등 곳곳에서 개선된 사례가 보이도록 할 것”이라고 말했다.

서울디지털재단은 이번에 개발한 가이드를 검증한 뒤 지침의 우선순위와 구체 적용·평가 방법론을 개발하기 위해 어르신 사용자 점검단을 구성·운영할 예정이다. 고도화된 표준이 발표되면, 키오스크를 운영하고 있는 여러 기관과 협력하여, 실제 서비스에 표준을 적용하고, 개선 전·후의 효과와 성과를 분석해보는 사업도 추진할 예정이다.

최호기자 snoop@etnews.com