2021년 조선일보 고충처리인 활동사항

조선일보 고충처리인은 기사로 인한 독자들의 불평·불만을 접수해 명예훼손·초상권 침해 등을 예방하고 피해를 구제하기 위해 각종 활동을 벌이고 있습니다. 이를 위해 본사 독자서비스센터에 전화, 이메일, 팩스, 조선닷컴(www.chosun.com) 내 피해 호소 코너 등을 통해 조선일보에 보내오는 독자들의 의견, 항의, 오류지적 등을 접수해 그에 합당한 적절한 조치를 취하고 있습니다. 독자들의 항의·지적 사항 중 개인의 명예나 법익을 침해하는 보도, 구제를 요하는 피해자의 고충, 독자지적이 사실로 확인된 기사 오류 등에 대해서는 해당 취재부서에 통보하고 정정보도 및 반론보도, 오류 수정 등을 권고하고 있습니다.

조선일보는 특히 종합 2면에 ‘바로잡습니다’란 고정 코너를 마련해 독자들의 오류지적 중 잘못이 확인된 내용을 정정해 보도하고 있습니다. 이 코너에는 ‘독자 여러분의 지적과 의견을 기다립니다’란 안내 문구와 함께 독자서비스센터의 전화, 팩스, 이메일, 주소 등을 병기해 독자 참여를 활성화하고 있습니다. 독자 오류 지적으로 정정한 내용은 조선닷컴 기사에도 반영하고 있습니다.

이와 함께 본사가 운영하는 독자권익보호위원회에서 지적된 사안에 대해서는 월례 회의록에 포함시켜 본사 간부 및 기자들에게 회람하고, 주요 내용은 회의록을 요약한 지면에도 실어 기사로 인한 독자 피해를 줄이고 비슷한 유형의 재발 방지를 위해 최선을 다하고 있습니다.

독자들의 피해를 구제하기 위해 노력한 대표적인 처리 사례는 다음과 같습니다.

◇'바로잡습니다’ 게재

기사로 인한 크고 작은 피해 구제 및 권익보호 의견에 대해서는 관련 내용을 바로잡고 있습니다. 피해를 본 독자에게 사과의 뜻을 전달하기도 합니다. 독자들의 오류 지적에 따라 사실 확인 후 바로잡은 대표적인 사례들입니다.

▲2월 20일자 A25면에 실린 기획재정부 과장급 인사는 작년 2월 발표된 내용이 제작상 착오로 잘못 게재된 것입니다. 담당자가 지난 18일 기재부에 과장급 인사가 없었는데 1년 전인 2020년 2월 18일 인사를 당일 발표된 것으로 착각했기 때문입니다. 기획재정부와 독자들께 사과드립니다.(2월 22일 자 A2면)

▲본지는 전병헌 전 청와대 정무수석 금품수수 사건 대법원 판결에 대해 3월 12일 자 A10면에 ‘홈쇼핑서 수뢰, 횡령 혐의 전병헌 前 수석 유죄 확정’ 제목으로 보도했습니다. 그 중 ‘2심 재판부가 롯데홈쇼핑이 한국e스포츠협회에 지원한 3억원을 전 前 수석에 대한 뇌물로 인정했다’는 내용은, 1심만 유죄로 인정하고 2심과 대법원은 무죄로 선고했기에 바로잡습니다. 또 ‘2심이 전 前 수석이 사용한 협회 자금 1억5000만원을 횡령으로 판단했다’는 기사 내용과 관련, 횡령으로 인정된 금액은 ‘협회 업무 관련 출장비 등 5000만원 상당’이기에 정정합니다. 전 前 수석과 독자들께 사과드립니다.(4월29일 자 A2면)

▲조선닷컴은 6월 11일 오전 10시 40분 송고한 ‘36세 이준석, 국민의힘 당대표에… 한국 헌정사 첫 30대 당수’ 기사에서 이준석 나경원 주호영 조경태 홍문표 후보의 득표율이 각각 42% 31% 14% 6% 5%라고 보도했습니다. 이 기사는 당의 공식 발표전 당 관계자들을 취재해 미리 보도한 것으로 20여분간 노출됐습니다. 그러나 국민의 힘이 여러 여론조사 결과 등을 취합해 최종 발표한 내용은 이준석 나경원 주호영 조경태 홍문표 후보의 득표율이 각각 43.82% 37.14% 14.02% 2.81% 2.22%였습니다. 이에따라 후보별 득표율 수치를 즉각 바로잡았습니다. 신속한 보도에만 신경쓰고 정확하지 못한 보도를 한 데 대해 독자여러분께 사과드립니다.(6월 14일 조선닷컴)

▲조선닷컴은 9월 16일 오전 4시 “대장동 개발 수익금, 주민에게 반환하라”라는 청와대 국민청원 기사를 보도했습니다. 해당 기사에서 대장동 부지에 대한 사진설명 중 ‘이재명 지사의 아들이 계열사에 취직해 있었다’는 등의 내용이 붙었습니다. 하지만 이 지사 아들은 대장동 관련 회사에 취직하지 않았습니다. 잘못된 사진 설명은 16일 오후 3시 40분쯤 수정했습니다. 이 지사와 독자들께 진심으로 사과드립니다.(9월 16일 조선닷컴)

▲11월 6일 자 B11면에 실린 ‘1958년, 열아홉 살 소년이 잉태한 2021년 누리호’ 기사에서 이승만 대통령 시절 국방장관 ‘김정렴’은 ‘김정렬’의 잘못이므로 바로잡습니다.(11월 12일 자 A2면)

▲11월 11일자 A3면 ‘日 수출규제땐 죽창가 언급한 文정부, 중국엔 아무 항의 안해’ 기사에서 ‘이호승 청와대 정책실장’은 ‘유영민 청와대 비서실장’의 잘못이므로 바로잡습니다.(11월 19일 자 A2면)

◇소송·언론중재를 통한 정정·반론도보 게재

▲본지 2020년 10월 24일 자 A6면 ‘秋 아들 폭로한 부대 책임자 불러놓고, 과거 업무까지 별건 조사한 경찰’ 제목의 기사에서 경찰이 수사 과정에서 이모 예비역 대령의 과거 군부대 시절 등과 관련해 별건 수사를 벌이고, 태극기 부대와 관련됐거나 야당의 사주를 받았느냐는 질문을 했다고 보도했으나, 이는 사실이 아니기에 바로잡습니다. 이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.(1월 14일 자 A2면)

▲본지는 지난 6월 23일 자 ‘권경애 “文, 검찰 특수부 유지에 강한 의지… 조국 수사후 축소”' 제하의 기사에서 2019년 조국 전 장관 인사청문회 무렵, 참여정부 청와대 부속실 근무 경력이 있는 김현 전 더불어민주당 의원이 권경애 변호사의 ‘조국 비판’ 페이스북글을 “당장 내려라”고 요구하는 등 압박하였다고 보도하였습니다. 그러나 사실 확인 결과, 김현 전 의원은 참여정부 청와대 부속실이 아니라 보도지원비서관실 행정관, 대통령 보도지원비서관 겸 춘추관장으로 근무한 것으로 확인되어 바로잡습니다. 또한 김현 전 의원은 “권 변호사에게 연락하여 글을 내리라고 요구하는 등 압박한 사실이 없으며, 전화통화 시 옆에 있던 권 변호사의 대학 선배를 바꿔줘서 글을 내리라고 요구한 적도 없다”고 알려왔습니다. 이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.(7월 9일 조선닷컴)

▲본지 지난 5월 10일 자 A12면 ‘12년째 증차 불허, 레미콘 기사에 휘둘리는 건설업계’ 제목 기사에서 석천레미콘 공장이 3개월째 멈춰 서 있다고 보도했으나, 확인 결과 이 공장 노동자들이 파업을 하며 3개월간 레미콘 운행을 전면 중단한 적은 없기에 바로잡습니다. 또 노조 측은 “지입차주 5명이 원직 복직을 요구하며 농성을 벌인 것이고, 노조 측은 경조비·휴가비 지급과 정년 폐지 등을 요구하지 않았다”고 밝혀 왔습니다. 이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다.(7월 25일 자 A2면)

▲본지 9월 13일 자 A1면 ‘與의원 보좌관 출신 검사가 윤석열 수사’ 기사 중 ‘고발 사주 의혹’ 사건이 공수처 수사3부 김숙정 검사에게 배당됐다는 내용과 관련, 이 사건의 주임 검사는 수사3부 최석규 부장검사이고, 수사3부의 일원인 김 검사는 사건 배당 전 기초 조사를 한 뒤 최 부장검사의 지휘에 따라 수사에 참여 중인 것으로 확인돼 이를 바로잡습니다. 또한 공수처는 “이 사건을 어떠한 정치적 고려도 없이 엄정하게 수사 중”이라고 밝혀왔습니다. 이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.(10월 22일 자 A2면)

◇독자권익보호위원회를 통한 독자 권익 보호

독자권익보호위원회는 매월 한 번씩 회의를 열고 본지 보도에 대해 심도있는 토론을 하는 기구입니다. 본지 보도를 분석해 인권침해 여부를 조사하고 사실이 아니거나 타인의 명예나 법익을 침해하는 보도에 대해서는 시정 권고를 하고 있습니다.

제10기 조선일보 독자권익보호위원회(위원장 조순형 전 국회의원)에는 금현섭 서울대 행정대학원 교수, 김성철 고려대 미디어학부 교수, 김성호 연세대 정외과 교수, 김준경 KDI 국제정책대학원 교수, 김태수 변호사, 박상욱 서울대 지구환경과학부 교수, 손지애 이화여대 초빙교수, 위성락 전 주러시아 대사, 장부승 일본 관서외국대 교수, 정유신 서강대 기술경영대학원장, 한은형 소설가, 홍승기 인하대 법학전문대학원 교수 등이 활동했습니다. 사내에서는 편집국 부국장과 독자서비스센터장 겸 고충처리인 등이 참석했습니다.

독자권익보호위원회 회의록 중 편집국에 전달한 내용에는 다음과 같은 지적이 포함되어 있습니다.

▲'고위 공무원 절반(행정부 759명 중 388명)이 땅 갖고 있다’(3월 25일 자 A1면) 기사는 어색한 느낌을 받았다. 고위 공무원은 땅을 갖고 있으면 안 되나. 상속받은 재산도 있을 텐데. 같은 날 A3면에는 ‘공직자 재산공개’를 한 면 전체에 걸쳐 실었는데 그중 ‘세종시의원들, 국가산업단지·고속도로 나들목 인근 수억대 땅 보유’(3월 25일 자 A3면) 기사는 지적할만 했지만 행정부 및 지자체, 국회의원, 사법부를 대표해 재산이 많은 인물들 이름을 재산순으로 열거하고 그중 가장 재산이 많은 인물들 얼굴 사진을 크게 실은 것은 다소 의아했다. 사법부에서는 강영수 인천지법원장 사진을 크게 실었는데 ‘세종시의원들, 국가산업단지·고속도로 나들목 인근 수억대 땅 보유’라는 부정적 제목 아래 사진을 실으니 마치 범죄 피의자처럼 보였다. 사실 강영수 법원장은 참 점잖은 사람이고 나중에 대법관이 될 수 있는 사람인데 이렇게 사진이 크게 실리면 대법관이 될 수 없다. 이런 사진을 실을 때는 조심해야 한다.(4월 회의)

▲'萬物相: 맹장 터진 삼성 총수’(3월 25일 자)에서 이재용 삼성전자 부회장의 맹장이 터진 것을 다뤘는데, 칼럼 중 “충수(맹장)가 터져 복막염으로 번진 것이다. 충수염은 불결한 위생 환경에서 자주 생기는 질병이다. 이 병이 대한민국 최고 부자에게 걸리고 제때 치료를 못 받아 터지기까지 했다”는 문장이 의아했다. 이 문장만 보면 마치 불결하기 때문에 충수염이 걸린 것처럼 인식된다. 그동안 충수염에 걸렸던 사람들은 모두 다 비위생적인 환경에 노출되었거나 비위생적인 생활을 했기 때문에 걸린 것인가 라고 생각되기도 한다. 좀 섬세하지 못한 측면이 있다.(4월 회의)

▲민주화유공자증 최초 반납한 김영환 전 의원과 전은주 부부의 인터뷰 기사가 5월 10일 자에 크게 실렸다. 김영환과 그의 파트너이자 운동권 동지인 부인이 같이 등장했다. 그런데 김영환 전 의원의 이력은 10줄 정도로 자세히 소개한 반면, 부인 전은주씨에 대해서는 별도로 소개하지 않았다. 이것은 아니지 않나하는 생각이 들었다. 왜냐하면 부부가 신문에 같이 나왔고, 인터뷰도 부부가 1 대 1 비중으로 응답하는 방식으로 구성되었는데, 김영환 전 의원의 프로필만 실렸기 때문이다. 참으로 부주의하다는 생각이 들었다.(5월 회의)

▲'靑 기모란 ‘세종 땅 의혹’… 등기부엔 매입, 신고땐 상속’(9월 15일 자 A4면) 기사가 크게 나갔다. 물론 기모란 방역기획관이 잘한 건 아니다. 그러나 기 방역기획관은 토지 정책, 부동산 정책과 관련한 책임자가 아니고 방역과 관련된 의료 책임자로 청와대에 들어간 사람이다. 그런 사람이 ‘등기부엔 매입, 신고 땐 상속’이라고 한 흠결을 이렇게 크게 써야 하나 하는 의문이 들었다. 부동산을 소유하고 있는 것이 큰 죄악이 아닌데, 지금 정부가 부동산 가지고 야단 치니까 정부에 있는 사람들이 뭔가 문제가 있으면 기사로 다루는 의도는 알겠는데, 굳이 이렇게까지 기사를 크게 써야 했나 하는 의문이 들었다.(10월 회의)

매월 독자권익보호위원회 위원들이 논의한 내용을 편집국 기자들은 물론 전 간부들이 회람해 독자들의 권리침해가 발생하지 않도록 노력하는 시스템을 운영하고 있습니다.

2022년 1월 21일

조선일보 고충처리인 최홍렬