국민은행 앱에서 화상상담 서비스

은행 창구에 가지 않아도 휴대폰으로 실시간 금융상담을 받을 수 있는 '손안의 상담'이 가능한 시대가 열렸다.

18일 KB국민은행이 모바일에서도 화상상담을 받을 수 있도록 서비스를 확대한 것이다. 이번 서비스 확대는 윤종규 KB 회장의 넘버원 금융플랫폼 도약 의지가 담겨있다는 것.

특히 국민은행은 모바일 앱 KB스타뱅킹에서도 KB 화상상담 서비스를 실시해 대면채널 수준의 금융서비스를 받을 수 있도록 했다. KB 화상상담 서비스는 화상상담을 위해 별도 앱 또는 프로그램 설치 없이 웹방식으로 이용할 수 있는 게 특징이다. 지난해 12월 화상상담 전용창구, PC(인터넷뱅킹)를 이용한 화상상담 서비스를 출시한 데 이어 앞으로는 모바일 기기를 이용해 화상상담을 받을 수 있다.

모바일 화상상담을 이용하면 본인 스마트기기를 이용해 직원 설명을 듣고, 모바일서식을 활용해 상품가입을 할 수 있다. 또 부동산, 세무 등 전문 분야 상담이 필요한 고객을 위해 전문가 화상상담을 운영한다. 모바일 화상상담 서비스는 고객센터 관리고객과 일부 영업점 고객을 대상으로 시범운영한 후 이용대상을 확대해 나갈 계획이다.

국민은행 관계자는 "이번 화상상담 서비스는 윤종규 KB금융그룹 회장의 '넘버 원 금융플랫폼으로 도약하자'는 의지가 담겼다"며 "모바일 기기로 상품설명서 공유, 모바일서식 작성, 비밀번호 입력, 신분증 촬영을 동시에 진행할 수 있는 대면창구와 동일한 프로세스를 구축해 직원과 고객 만족도가 높아질 것"이라고 말했다.