군산시 공공배달앱 '배달의 명수' 만족도 96.2%

기사내용 요약
전년대비 만족도 12.1%p(84.1%→96.2%) 상승

[군산=뉴시스]고석중 기자 = 전북 군산시의 공공배달앱 '배달의 명수'를 이용하는 고객들의 96%가 앱이용을 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

17일 시에 따르면 지난해 12월27일부터 올해 1월4일까지 9일간 실시된 '배달의 명수' 만족도 조사에서 응답자 1977명 가운데 96.2%인 1902명이 '만족' 한다고 평가했다.

이번 조사는 출시 첫해인 지난 2020년에 이어 두 번째로 전반적인 만족도 조사 항목에서 '만족한다'는 의견이 전년대비 12.1%p 상승했다.

이는 고도화 개발을 통해 시스템의 안정성이 제고되고 서비스의 품질이 개선된 결과로 보인다.

이번 만족도 조사는 ▲배달앱 이용 개수 ▲배달의 명수 이용 횟수 ▲배달의 명수 사용 이유 ▲만족도 등 총 10개 항목으로 이뤄졌다.

배달의 명수를 사용하는 이유를 묻는 문항(복수선택)에서 군산사랑상품권의 사용이 응답자의 81%였고, 공공배달앱이기 때문에 사용한다는 의견도 46%가 나왔다.

불편한 점을 묻는 문항(복수선택)에서는 '할인 이벤트가 부족하다'는 응답이 응답자의 56%였으며 '준비 중인 가맹점이 많다'는 응답이 45% 등 다양한 할인 혜택과 철저한 가맹점 관리가 요구되는 것으로 나타났다.

시 관계자는 "이번 만족도 조사를 통해 도출된 장점과 부족한 점을 세밀하게 분석하고 개선해 군산시 공공배달앱 '배달의 명수'가 시민들에게 더욱 사랑받도록 하겠다"고 했다.

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