군산 '배달의 명수' 이용 만족도 96.2%..전년比 12.1%p↑

지난해 12월27일부터 올 1월4일까지 이용자 1977명 조사
시, 가맹점 관리 개선과 공동구매 등 통해 사용자 확보

(군산=뉴스1) 김재수 기자 = 전국 지방자치단체에서 처음으로 출시한 군산시 공공배달앱 '배달의명수'에 대한 이용자들의 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

군산시가 지난해 12월27일부터 올 1월4일까지 9일간 '배달의명수' 이용자를 대상으로 만족도를 조사한 결과 응답자 1977명 중 1902명(96.2%)이 '만족한다'고 평가했다.

이는 지난해 조사가 이뤄진 만족도(84.1%)에 비해 12.1%p 증가한 수치로 고도화 개발을 통해 시스템의 안정성이 제고되고 서비스의 품질이 개선된 결과로 풀이된다.

이번 만족도 조사는 Δ배달앱 이용 개수 Δ배달의명수 이용 횟수 Δ배달의명수 사용 이유 Δ만족도 등 총 10개 항목으로 이뤄졌다.

배달의명수를 사용하는 이유로는 '군산사랑상품권' 사용이 81%로 가장 높았다. 그 뒤를 지역경제 활성화에 기여하는 공공배달앱이어서(46%)가 이었다.

이용에 불편한 점으로는 '할인이벤트가 부족하다'가 56%로 가장 많았으며, '준비 중인 가맹점이 많다'가 45%로 다양한 할인 혜택과 철저한 가맹점 관리가 요구되는 것으로 나타났다.

배달앱을 2개 이상 이용하는 소비자는 84%로 조사됐으며, 배달의명수만 사용하는 소비자는 20%로 나타났다.

시는 이번 만족도 조사 결과를 토대로 가맹점 관리 개선과 공동구매·마감 할인, 할인이벤트 등 사용자 확보 방안을 검토할 계획이다.

강임준 군산시장은 "이번 만족도 조사를 통해 도출된 장점과 부족한 점을 세밀하게 분석하고 개선해 배달의명수가 더욱 사랑받는 배달앱이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

kjs67@news1.kr

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