"체감 인상률 높지만 이용할 것"..스타벅스, 가격 인상에도 붐비는 이유는

스타벅스, 13일부터 46종 음료 가격 100원~400원 인상

[더팩트｜문수연 기자] 스타벅스가 7년 6개월 만에 음료 가격 인상했지만 여전히 소비자의 발길이 끊이지 않고 있다.

스타벅스가 가격 인상을 단행한 지 이틀 차인 14일 서울 중구 순화동에 위치한 스타벅스를 찾았다. 스타벅스가 전날 가격 인상을 단행했지만 평소와 다를 바 없는 모습이었다.

이날 매장은 오픈 1시간 30분 만에 약 100명이 소비자가 다녀갈 정도로 붐볐다. 오전 8시 30분께 매장에서 음료를 마시거나 대기하는 고객이 20여 명을 넘어섰으며 오전 10시께까지 발길은 계속 이어졌다.

스타벅스는 전날부터 53종의 음료 중 카페 아메리카노와, 카페 라떼를 포함한 46종의 음료를 각각 100원~400원씩 인상했다. 이는 지난 2014년 7월 가격 인상 이후 만 7년 6개월 만의 가격 조정이다.

스타벅스는 지난 7년 6개월 동안 가격 인상 요인이 매해 있었음에도 매장 운영 효율화 및 직간접적인 비용 절감 등을 통해 내부적으로 흡수해왔다. 하지만 최근 원두 가격이 급등하고 각종 원부재료 가격과 국제 물류비가 상승하면서 가격을 인상하게 됐다.

커피 프랜차이즈 업계 1위 스타벅스가 가격을 인상하면서 소비자들은 엇갈린 반응을 보였다.

일부 소비자는 7년 6개월간 가격을 동결한 만큼 "가격을 인상할 만했다"라는 반응을 보였지만 일각에서는 "원두 가격 내려도 가격은 안 내린다", "스타벅스 따라 다른 커피 프랜차이즈도 가격을 올릴 수도 있다"라고 우려했다.

가격 인상을 앞두고 '기프티콘 사재기' 현상이 벌어지기도 했다. 가격 인상이 적용되기 전 구매한 기프티콘은 가격 인상 후에도 기존 가격대로 사용할 수 있고 'e-gift 아이템' 기프티콘의 경우 유효기간이 5년이기 때문이다.

이에 일부 소비자들이 기프티콘을 대량 구매하면서 지난 10일 한때 '카카오톡 선물하기' 교환권 카페 거래액 순위에서 스타벅스 제품이 상위 30위 중 24개를 차지하기도 했다. 또한 스타벅스는 가격 인상 전날 구매량이 급증하자 일부 기프티콘 구매를 막기도 했다.

하지만 일각에서는 스타벅스 불매 운동이 일었다. 정용진 신세계그룹 부회장의 '멸공' 발언에 반발하는 소비자들이 보이콧 의사를 밝혔기 때문이다. 이들은 스타벅스가 이마트 전체 영업이익의 55%를 차지하는 만큼 스타벅스부터 불매하자고 주장했다.

이러한 상황 속 예정대로 가격 인상이 단행됐지만 스타벅스 소비자들의 대부분은 개의치 않는 모습이었다.

한 소비자는 "스타벅스가 접근성이 좋은 데다 개인컵 할인, 별 적립 등 다양한 회원 혜택이 있어 자주 오게 된다. 가격이 인상됐지만 스타벅스 방문 횟수에는 변함이 없을 것 같다"라고 말했다.

또 다른 소비자도 "체감 인상 가격이 높지만 다른 커피 프랜차이즈와 큰 차이가 없고 회원 혜택을 유지하고 싶기 때문에 앞으로도 자주 방문할 예정"이라고 밝혔다.

한편 스타벅스는 가격을 인상하면서 개인 컵 사용 시 기존 300원의 할인 혜택을 400원으로 강화하기로 했다. 또 개인 컵을 사용하는 스타벅스 리워드 회원이 가격 할인 혜택 대신 에코별 적립을 선택할 경우 2개의 에코별을 적립 받을 수 있다.

스타벅스 관계자는 "향후 개인컵 이용 고객을 위한 다양한 혜택 강화 등 보다 효율적인 운영을 통해 스타벅스의 특별한 경험과 가치를 지속적으로 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.

munsuyeon@tf.co.kr

더팩트는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
▶카카오톡: '더팩트제보' 검색
▶이메일: jebo@tf.co.kr
▶뉴스 홈페이지: http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write

경제