경남교육청, 행안부 '민원서비스 종합평가' 전국 1위

기사내용 요약
민원처리 속도·답변 충실도·고충민원처리 '우수'

[창원=뉴시스] 홍정명 기자 = 경남도교육청은 행정안전부와 국민권익위원회 공동 주관 '2021년 민원서비스 종합평가'에서 전국 17개 시·도교육청 중 도단위 전국 1위로 우수기관에 선정됐다고 14일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 불편·부당한 제도 개선과 민원 만족도 향상을 위해 실시하는 것으로, 중앙행정기관, 광역·기초 지방자치단체, 교육청 등 전국 306개 기관이 평가 대상이다.

경남교육청은 이번 종합평가에서 전국 시도교육청 평균점수 87보다 5점이 높은 92점을 받아, 도단위 교육청 중 유일하게 '우수기관'으로 선정됐다.

이로써 경남교육청은 5년 연속 모범기관으로 선정돼 전국적으로 인정받게 됐다.

행안부는 평가의 전문성과 공정성을 위해 한국능률협회에 위탁 평가하고 있으며, ▲민원행정 전략·체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충민원처리 ▲민원 만족도 등 5개 항목에 대해 평가한다.

경남교육청은 국민신문고 민원 처리, 고충민원처리, 민원 만족도 분야에서 높은 점수를 받았다.

그동안 지역 특성을 반영한 ▲실시간 민원 알림톡 서비스 ▲경남교육콜센터·야간민원실 운영 ▲민원제도 개선 발굴단 운영 ▲자체 민원서비스 평가 실시 등을 통해 적극적으로 민원서비스를 개선했다.

또 민원인 편의를 위해 북카페, 민원인 전용 컴퓨터, 건강관리 코너, 호출벨, CCTV 설치와 안내 동선 표시 및 사회적 배려대상자를 위한 편의시설 등을 재정비해 민원인에게 보다 쾌적한 환경을 제공했다.

박민근 본청 총무과장은 "우수기관에 선정된 것은 투철한 민원서비스 정신을 갖고 노력한 결과"라며 "앞으로도 민원행정제도 개선과 민원인 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

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