"미래에셋 변액상품, 안 맞으면 끊으세요".. 보험 상담서비스의 진화

미래에셋생명이 보험사 최초로 비대면 화상 상담서비스를 개시했다. 이에 따라 가입자들도 보험 상담에 대한 부담을 줄였다. 사진은 미래에셋생명 여의도 사옥./사진=미래에셋생명

#. 경기도 성남시에 사는 J씨는 미래에셋생명 변액보험 상담을 위해 모바일 앱을 설치하고 비대면 상담 서비스를 받았다. J씨가 생각했던 것과 다른 부분이 있어 상담 종료를 원하자 상담사는 종료 버튼을 누르면 된다고 답한다. 과거 신상품이 궁금해서 타 보험사 대면 창구에 방문했다가 1시간 이상 소요한 J씨는 모바일 상담 서비스의 편의성을 확실히 인지할 수 있었다. 

미래에셋생명이 보험사 최초로 고객이 화상으로 모든 보험업무를 처리할 수 있는 비대면 화상상담 서비스를 운영한다고 14일 밝혔다. 미래에셋생명은 비대면 화상 상담 서비스를 통해 잠재고객을 확보하고 변액보험 등 주요 상품에 대한 판매를 확대할 것으로 기대하고 있다. 가입자들은 가입 강요 등의 부담을 덜 수 있을 전망이다.

지난해 12월 미래에셋생명 강남과 대전 고객프라자에 화상 부스를 설치한 것에 이어 1월 ‘모바일 화상창구’도 연이어 오픈한 것이다. 

미래에셋생명 가입자는 이날부터 계약 관리와 보험금 지급, 전자서명 등 모든 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다.

ATM이나 키오스크 같은 복잡한 기기를 조작하지 않고 화면의 상담연결 버튼만 누르면 직원과 연결된다. 고령자나 휴대폰 인증이 불편한 해외 거주자도 고객프라자에 내방한 것과 동일하게 업무를 볼 수 있다. 

휴대전화를 통해 모바일 화상 창구에 접속하면 원하는 장소에서 편하게 직원과 직접 마주앉은 것처럼 상담할 수 있다. 확인서나 증명서 등 필수 서류도 모바일로 간편하게 주고받는다. 

디지털 상담이 활성화되면 고객이 직접 방문하는 불편함을 해소하고, 보이스피싱 방지 등 금융거래의 안정성을 대폭 높일 것으로 기대된다. 

미래에셋생명의 화상 상담은 보험사 최초로 모든 업무를 대상으로 서비스를 제공한다. 

일부 단순 확인 업무에 국한된 1세대 화상 상담과 달리 미래에셋생명은 페이퍼리스 시스템을 접목해 창구에 내방한 것과 똑같은 수준으로 업무 영역을 확대했다. 화상 상담을 통해 계약자 변경처럼 서명이 꼭 필요한 업무까지 비대면으로 처리할 수 있다. 

정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표는 “급변하는 언택트 환경에서 고객이 장소에 구애받지 않고 신속하고 간편한 보험 서비스를 제공받을 수 있도록 모바일 화상상담 시스템을 오픈한다”라며 “미래에셋생명은 꾸준한 디지털화를 통해 차별화된 고객서비스를 발굴하고, 모바일 중심의 비대면 서비스를 활성화해 뉴노멀 시대를 선도하겠다”라고 밝혔다. 

앞서 미래에셋생명은 지난해 페이퍼리스 시스템을 접목하며 모든 서식을 전자화했다. 이에 따라 문서 관리에 소요되는 비용을 크게 절감하고 ESG를 실천하는 것과 동시에 서류 유실 가능성을 원천적으로 차단해 개인정보보호에도 성과를 보였다. 현재 미래에셋생명 고객프라자의 전자문서 작성률은 98%에 달한다.

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전민준 기자 minjun84@mt.co.kr
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