김상호, "더욱 향상된 민원서비스 제공하겠다"

하남시, '2021년 민원서비스 종합평가' 최고등급(가등급) 획득

하남시 종합민원실

[헤럴드경제(하남)=박준환 기자]하남시(시장 김상호)가 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 최고등급인 ‘최우수(가등급)’를 획득하는 쾌거를 이뤘다.

14일 市에 따르면 이는 2년 만에 최하위인 ‘마’등급에서 최상위인 ‘가’등급으로 도약해 주목받고 있다.

행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관하는 ‘민원서비스 종합평가’는 지난해 중앙행정기관·지방자치단체·시도교육청 등 306개 기관을 대상으로 실시했다.

평가 기간은 2020년 9월부터 2021년 8월까지로, 이 기간 동안 추진한 민원서비스 실적을 평가해 종합점수 순위에 따라 기관유형별 ‘가’에서 ‘마’까지 5개 등급으로 평가했다. 주요 평가 내용은 민원행정관리기반·민원행정활동·민원처리성과 등 3개 분야에 5개 항목, 18개 지표로 구성돼 있다.

하남시는 2019년도 ‘마’등급에서 2020년도 ‘나’등급으로 큰 폭 상승했다. 이어 2021년도에는 취약한 부분을 집중적으로 강화시켜 ‘가’등급을 받는 성과를 올렸다.

특히 지난해 민원서비스 향상을 위해 김상호 시장이 대민업무 직원들과 간담회를 통해 노고를 격려하는 한편 문제점을 파악하고 발전방안을 논의했다.

이같은 노력으로 기관장의 민원행정 성과 항목에서 만점을 받았다. 또한 2020년도 평가에서 부진했던 고충민원 분야 향상을 위해 옴부즈만을 위촉한 점이 점수상승에 큰 역할을 했다.

김상호 시장은 “민원서비스 종합평가 결과에 시민들도 충분히 공감하고 피부로 체감할 수 있도록 앞으로도 최선을 다할 것”이라며, “최우수 평가에 안주하지 않고 시민의 편에서 더욱 향상된 민원서비스를 제공하기 위해 공직자들과 함께 노력하겠다”고 밝혔다.

pjh@heraldcorp.com