흥국생명, '로봇 프로세스 자동화' 적용 확대.."연 2만 시간 절약 기대"

RPA 2차 사업 완료..디지털 혁신 가속화
'단순·반복 업무 대신 고부가가치 업무에 집중"

흥국생명은 로봇 프로세스 자동화(RPA, Robotic Process Automation) 2차 사업을 완료했다고 13일 밝혔다. 이번 프로젝트를 통해 총 12개 부서 30여 개 업무에 RPA 구축을 완료하며 자동화 업무 범위가 확대됐다.

RPA는 높은 빈도로 발생하는 단순·반복 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화해 빠르고 정확하게 처리하는 기술이다.

흥국생명은 지난해 1차 RPA 사업을 통해 보험금 지급 심사, 융자, 퇴직연금 등의 업무 자동화를 진행한 이후 추가 과제 선정에 착수했다. 이를 통해 계약관리. 고객지원, 영업지원 등 30여 개의 업무로 자동화 범위를 확대함과 동시에 RPA 웹포털을 구축해 안정적인 운영·관리체계도 마련했다.

흥국생명 관계자는 "RPA 적용 이후 각 과제들이 안정적으로 운영되고, 연간 2만 시간 이상의 효율성 개선을 기대하고 있다"며 "추가적인 자동화 로봇 대체 업무 발굴 및 적용 범위 확대를 통해 임직원들의 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들어갈 계획"이라고 밝혔다.

흥국생명은 고객 안내장 검증 업무도 RPA를 적용했다. 로봇 프로세스가 반복·단순 업무를 규칙대로 처리해 업무에 여유가 생기고, 보다 생산적인 업무에 집중할 수 있을 것으로 회사 측은 기대했다.

한편 흥국생명은 RPA 구축을 비롯해 인공지능 문서인식(AI OCR) 도입, 메타버스 얼라이언스 활동 등 디지털 혁신 기술을 다방면에 적용하기 위한 준비 작업을 진행하고 있다.김수현기자 ksh@dt.co.kr