올리브영 '글로벌몰' K뷰티 허브로 안착

올해 해외팬 100만명 확보 목표
고객 맞춤 큐레이션·마케팅 강화

올리브영이 글로벌 고객 모시기에 본격 나선다. 키워드는 세계화에 현지화를 더한 '글로컬리제이션(Glocalization)'이다. 전초 기지는 올리브영의 자체 역직구 플랫폼 '글로벌몰'이다.

CJ올리브영은 연내 글로벌몰에서만 100만명의 현지 고객을 확보할 것이라고 12일 밝혔다.

올리브영의 글로벌몰은 150여개국 소비자가 현지에서 한국 화장품을 구매할 수 있는 역직구 플랫폼이다. 2019년 6월 문을 연 이후 해외 소비자들 사이에서 입소문을 타며 2년 만에 'K-뷰티의 허브'로 자리매김했다.

지난해 하반기 매출은 2019년 대비 20배가량 늘었다. 첫 해 3만명 수준이었던 회원은 지난해 30만명을 넘었고, 같은 기간 취급품목 수는 2000개에서 1만개로 확대됐다.

현재 글로벌몰 매출의 80%는 북미 지역에서 나온다. 이에 올리브영은 올해 미국과 캐나다의 현지 외국인 고객 확대에 집중키로 했다. 두 나라에서 외국인 고객과 교민 고객의 비율은 50대 50으로, 올리브영은 외국인 고객을 타깃으로 한 전략을 구사해 이 비중을 70%까지 끌어올릴 방침이다. 올리브영은 현지화에 총력을 기울이기로 했다. 데이터 분석과 사용자 인터페이스(UI) 개선을 통해 글로벌몰을 현지 온라인몰 수준의 접근성을 갖춘 플랫폼으로 만들 계획이다.

특히 글로벌몰에서 외국인 고객의 구매 행태를 분석해 상품군 강화와 큐레이션, 마케팅에 적극 활용키로 했다. 또 상품 구매 후기 작성시 제공하는 혜택을 강화해 리뷰를 늘리고, 다양한 결제수단을 도입하는 등 고객 편의성을 대폭 높인다.

글로벌몰의 성장과 함께 올리브영의 글로벌 사업은 중국과 일본, 동남아 등지에서 순항하고 있다. 지난해 올리브영의 글로벌 매출은 두 배 이상 성장했다.