양양군, 민원서비스 질 향상..행정전화 녹취시스템 가동
하중천 2022. 1. 12. 15:07
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강원 양양군은 지난 10일부터 행정전화 업무특성에 따른 맞춤형 녹취시스템 운영에 들어갔다고 12일 밝혔다.
녹취시스템은 민원인 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하고 업무담당자와 민원응대 서비스 향상을 위해 도입됐다.
특히 민원이 자주 발생하는 보건·복지, 고충민원, 인허가, 재산·세금·사용료 관련 통화는 전체 녹음된다.
이소영 민원팀장은 "녹취서비스 도입은 언어폭력을 예방하고 친절한 민원응대를 위한 안전장치다"라고 말했다.
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강원 양양군은 지난 10일부터 행정전화 업무특성에 따른 맞춤형 녹취시스템 운영에 들어갔다고 12일 밝혔다.
녹취시스템은 민원인 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하고 업무담당자와 민원응대 서비스 향상을 위해 도입됐다.
특히 민원이 자주 발생하는 보건·복지, 고충민원, 인허가, 재산·세금·사용료 관련 통화는 전체 녹음된다.
녹음된 통화내용은 1년간 보관 후 자동 삭제된다.
이소영 민원팀장은 “녹취서비스 도입은 언어폭력을 예방하고 친절한 민원응대를 위한 안전장치다”라고 말했다.
양양=하중천 기자 ha33@kukinews.com
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