당진시 민원콜센터 '카카오톡 채팅 상담 서비스' 시범 운영

정찬욱 2022. 1. 11. 15:46
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충남 당진시는 시 민원콜센터(☎1522-3113)에서 하는 각종 전화 민원 상담을 카카오톡 채팅으로도 할 수 있는 서비스를 3개월간 시범 운영한다고 11일 밝혔다.

시는 카카오톡 채팅 상담 서비스를 도입해 민원인이 전화를 걸어 장시간 대기하지 않고 상담사가 순차적으로 문의 사항에 대한 채팅 답변을 할 수 있도록 한다.

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(당진=연합뉴스) 정찬욱 기자 = 충남 당진시는 시 민원콜센터(☎1522-3113)에서 하는 각종 전화 민원 상담을 카카오톡 채팅으로도 할 수 있는 서비스를 3개월간 시범 운영한다고 11일 밝혔다.

당진시 민원콜센터 카카오톡 채팅 상담 서비스 [당진시 제공. 재판매 및 DB 금지]

당진시 민원콜센터 카카오톡 채팅 상담 서비스 [당진시 제공. 재판매 및 DB 금지]

당진시 민원콜센터는 하루 평균 600여건의 상담을 처리해 왔으나, 코로나19 장기화로 각종 문의 전화량이 늘고 특정 시간에 몰리는 현상이 빈번해 민원인 불편이 가중했다.

시는 카카오톡 채팅 상담 서비스를 도입해 민원인이 전화를 걸어 장시간 대기하지 않고 상담사가 순차적으로 문의 사항에 대한 채팅 답변을 할 수 있도록 한다.

카카오톡 채널에서 '당진시청 민원콜센터'를 검색하고 채널을 추가하면 서비스를 이용할 수 있다.

jchu2000@yna.co.kr

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