"이번엔 한밤중 1시간 먹통"..KT 올레TV 장애 49만명 피해봤다

9일밤 10시42분부터 일부 채널 송출중단
백업장치 작동 11시 40분 서비스 복구 완료

9일 발생한 KT 올레 TV 서비스 장애의 원인이 장비 전원 이상인 것으로 파악됐다. 전체 가입자 916만명 중 약 49만명이 피해를 겪은 것으로 확인됐다.

10일 과학기술정보통신부와 KT에 따르면 전날 장애는 인터넷(IP)TV 채널 신호분배기의 전원 공급장치에서 발생한 이상 탓으로 조사됐다.

앞서 KT의 IPTV 서비스 올레TV는 9일 밤 10시42분부터 11시40분까지 58분 동안 지상파 일부 채널과 종합편성채널 등의 영상과 음향이 나오지 않았다.

KT는 이상 발생 후 백업 장치가 작동했으며 전체 서비스 복구는 중단 1시간 만에 완료했다고 전했다.

이번 장애는 지역과 관계 없이 일부 셋톱에서 발생했다. 피해를 입은 가입자는 전체 916만명 중 최대 49만명일 것으로 KT는 추산했다. 송출이 되지 않은 채널은 전체 304개 중 205개였다.

KT 약관에 따르면 KT에 이번 송출 중단 사고에 대한 배상 책임은 없다. 이에 따라 이번 장애와 관련해 보상이 이뤄질지 여부는 확실치 않다.

KT IPTV 서비스 약관은 3시간 이상 서비스를 이용하지 못하거나 월 누적 장애시간이 12시간을 초과하는 경우에 한해 배상 책임을 명시하고 있다.

과학기술정보통신부도 KT의 IPTV 송출 중단의 정확한 사고 원인을 파악 중이며, 보상 여부는 추후 논의할 것이라고 밝혔다.

[김승한 매경닷컴 기자]

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