방역패스에 유통가 초비상.. "이제 눈물도 말랐다"

9일 서울의 한 대형 쇼핑몰 출입구에서 시민들이 출입 인증하고 있다. 연합뉴스

거듭되는 방역조치 강화에 방역패스(접종증명·음성확인제) 의무화까지 닥친 오프라인 유통업계가 초비상이다. 방역패스 관리를 위해 인력 확보가 시급한데, 설 명절 판촉행사 시기와 겹쳐 사람 구하기가 쉽지 않고 관련 장비 신규 수급에도 어려움이 있을 전망이다.

특히 코로나 속 '집밥' 수요 증가에 기대어 장보기 제품 판매로 버텨오던 대형마트들의 인건비 등 대규모 지출이 불가피해 보인다. 점포들이 전국 각 지역에 분포해 있는 만큼 방역패스 대응에 필요한 인력·장비 규모가 상당하기 때문이다.

현장에선 "이제 눈물도 말랐다"는 소리가 나올 정도다.

9일 유통업계에 따르면 대형마트·백화점들이 당장 방문객 백신접종 여부를 확인할 인력을 대거 충원해야 하는 상황에 놓였다. 방역패스 의무화로, 입구에서 QR코드 확인 대신 안심콜 절차만으로 입장하는 게 불가능해지기 때문이다.

홈플러스 관계자는 "방역패스 의무화로 점포 평균 50명의 인원이 추가 배치돼 총 5000여 명의 추가 인원이 필요하게 되고, 2000개 이상의 (QR코드 확인용)태블릿PC가 신규 설치돼야 한다"고 말했다. 홈플러스의 경우 7일 기준, 135개 점포 각 1명의 필수 인원과 순환근무인원이 배치돼 있으며 약 1000개의 태블릿 PC가 설치돼 있다.

롯데마트 관계자는 "사람이 출입하는 구역에도 인력 보강이 필요하고, 차량으로 들어오는 방문객 관리를 위해 주차장에 게이트를 설치하게 되면 각 점포별 2~3명 정도 필요하다"며 "종합적으로 300명 추가 투입이 필요하다"고 밝혔다. 이마트도 계도기간(1월 10 ~ 16일) 운영 상황을 살펴, 필요시 인력이나 QR코드 확인 기기를 추가할 계획이다.

급박한 상황은 백화점들도 마찬가지다. 롯데·신세계·현대 백화점 등 국내 3대 백화점 합산 최소 총 1700여명이 출입구에 배치돼 방문객 백신접종 여부를 확인할 예정이다. 출입 동선 추가 폐쇄도 검토되고 있다.

롯데백화점 관계자는 "주차장에서 매장으로 들어올 때 QR코드·백신접종 확인 절차를 거치도록 동선을 정비할 계획"이라며 "여기에 필요한 인력 300~400명 정도를 추가 확보해 기존 인력과 합쳐 전체적으로 600~700명 투입될 걸로 예상한다"고 말했다.

업계에선 급격한 인원·장비 늘리기로 인한 수급 문제와 현장 직원과 고객 간 마찰이 발생할 거란 우려가 커지고 있다. 백화점 업계 한 관계자는 "사람을 뽑아야 하는데 이미 설 명절 아르바이트, 배송 아르바이트로 인력들이 많이 빠져 어렵다"며 "방역 부담이 계속해서 오프라인 유통에 집중되니까 현장에선 이제 더 이상 짜낼 자원도, 흘릴 눈물도 없단 말도 나온다"고 말했다.

대형마트 업계의 한 관계자는 "방역패스에서 제외되는 청소년에 대한 확인이 쉽지 않고, 기저질환 때문에 백신을 못맞거나 스마트폰이 없는 사람은 보건소에서 종이로된 증명서를 받아와야 해 혼란이 예상된다"면서 "종이 증명서를 가져온 사람은 추가로 안심콜 혹은 수기명부 작성이 필요해 매장 입구가 혼잡할 수 있다"고 우려했다.

대형마트 업계 또 다른 관계자는 "지자체 의견을 받아야 추가 투입 인력 규모를 확정하고 구체적인 메뉴얼을 짤 수 있는데, 현재 방역에 대한 각 지자체의 의지도 다르고 지역 분위기도 달라 어떤 의견이 내려올지조차 불확실하다"고 지적했다.

한편 백화점·대형마트는 10일부터 방역패스 의무화 대상에 추가된다. 1월 16일까지 계도기간이며 17일부터는 위반 시 과태료 부과와 행정처분을 받는다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr