'먹튀 논란'에 고객 자산까지 털렸다..'겹악재' 덮친 카카오페이

카카오페이가 안팎으로 몸살을 앓고 있다. 경영진의 '자사주 먹튀' 논란으로 투자자들의 비판을 받은 가운데 고객센터의 미숙한 업무 처리로 고객의 자산이 털리는 사고까지 발생해 여론의 눈총이 따갑다.

지난 7일 한 온라인 커뮤니티에는 '카카오페이 보안 뚫림으로 전 재산 날려 경찰서 갔다 온 후기'라는 글이 게재됐다. 자신을 사회초년생이라고 소개한 글쓴이는 "지난 4일 퇴근길에 휴대전화를 잃어버렸다"며 "다음날 새벽 7차례에 걸쳐 카카오페이에 580만원이 충전됐고, 약 577만원이 이체된 것을 확인했다"고 적었다.

글쓴이는 또 "카카오페이 금융고객센터로 전화했더니 수사기관에 신고부터 하라고 했다"고 설명했다. 또 신고 접수를 위해선 카카오페이의 거래정지해제 및 거래내역서 발급 등 카카오페이 측의 협조가 "총 14번 통화를 했고, (카카오페이 측이) 거래정지 해제를 권유하지 않는다는 말만 반복했고, 그 과정에선 내 피해에 대한 안내 등은 일절 없었다"고 주장했다.

아울러 "휴대전화를 분실한 건 내 잘못이 맞지만, 그 이유로 전 재산을 날리는 게 맞는 것일지는 의문"이라며 "플랫폼 차원의 적절한 안내도 없고 전화 연결까지 어려워 미치기 일보 직전이었다"고 덧붙였다.

이에 대해 카카오페이 측은 사고가 "고객센터의 업무 미숙"때문이라고 설명했다. △비정상 거래를 찾아내는 '이상거래감지시스템'은 정상적으로 작동했고 △직원이 미숙했던 탓에 거래 차단을 해제해 고객 자산이 빠져나갔다는 입장이다. 카카오페이는 또 "금융소비자팀에서 전자금융통신사기 선보상 대상으로 확인돼 보상을 진행 중"이라며 "담당 고객센터 직원에 대한 추가 교육을 진행하고, 앞으로 이 같은 사건이 재발하지 않도록 노력하겠다"고 밝혔다. 유사 사고의 선례에 비춰보면, 이례적으로 빠른 책임 인정과 보상에 나선 셈이다.

다만 고객센터 직원이 잘못된 판단을 하게 된 구체적인 이유는 무엇인지, 또 고객센터 직원의 판단만으로 시스템이 걸러 낸 '이상거래'를 그대로 진행시키는 게 적절한지 등은 여전히 의문이지만, 카카오페이는 명확한 답변을 내놓지 않았다. 일각에선 휴대전화 분실만으로 충전고 송금이 모두 이뤄진 것은 이해하기 어렵다며, 카카오페이의 보안성 자체에 결함이 있는 것 아니냐는 의구심도 제기되고 있다.

특히 카카오페이는 최근 류영준 대표의 '자사주 먹튀' 논란에 이어 이번 보안 사고까지 '겹악재'에 시달리는 표정이다. 류 대표를 비롯한 카카오페이 경영진들은 지난달 10일 스톡옵션(주식매수선택권)으로 취득한 주식 44만주, 약 900억원 어치를 상장 40여일 만에 내다팔았다. 법적 문제는 '책임경영'과는 정면으로 배치되는 행태로 비판 받았다.

류 대표는 지난 5일 사내 간담회에서 사과했지만 '상반기 중 스톡옵션을 모두 행사하겠다', '(이미 내정된) 카카오 대표가 되면 카카오페이를 더 신경쓰겠다'는 해명은 또 다른 논란을 낳았다. 카카오 노조는 6일 "카카오 지분 7.4%를 보유한 국민연금공단이 류 대표의 카카오 대표 취임 반대표를 던지는 '스튜어드십코드'를 발동하도록 요구하겠다"고 밝혔다.

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변휘 기자 hynews@mt.co.kr, 이용안 기자 king@mt.co.kr

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