신창재 회장 "교보생명 디지털 혁신하라"

신창재 교보생명 회장이 지난 7일 광화문 교보생명 본사에서 열린 ‘2022년 출발 전사경영전략회의’에 참석해 디지털 기술을 활용해 신사업을 적극 추진하고 보험 비즈니스 핵심 역량을 획기적으로 혁신하자고 강조하고 있다./사진 제공=교보생명

[서울경제]

신창재 교보생명 회장이 “디지털 기술을 활용해 신사업을 추진하면서 가입, 지급, 고객 불만 처리 등 보험 비즈니스 핵심 업무 프로세스를 시간·비용·편의성 측면에서 획기적으로 혁신해야 한다”고 밝혔다.

교보생명은 지난 7일 열린 ‘2022년 출발 전사경영전략회의’에서 신 회장이 이같이 강조했다고 9일 밝혔다.

신 회장은 “빅테크와 플랫폼 기업이 보험과 헬스케어 시장에 뛰어들고 있다”면서 “전통 금융사와 플랫폼 기업이 서로 협력하면서 경쟁하는 ‘협쟁’이 활발하게 이뤄지고 있다”고 말했다. 이어 “빅테크 이상의 경쟁력을 갖추기 위해서는 공격과 방어 전략이 필요하다”면서 디지털 기술을 활용한 혁신이 필요하다고 했다.

아울러 ‘애자일 조직’으로의 전환도 강조했다. 신 회장은 “고객 중심의 애자일 조직으로 고객 니즈와 시장 변화에 신속·유연하게 대응하며, 환경 변화에 따라 기존 사업을 바탕으로 사업 방향을 전환하는 ‘피보팅’이 가능하도록 변화해야 한다”고 말했다. 혁신 문화 조성을 위해 본사 부서의 ‘워크 다이어트’를 통해 조직원의 창의적 아이디어를 도출하고 한정된 업무 시간을 핵심 업무에 집중하게 해 업무 생산성을 제고하겠다는 의지도 내비쳤다.

신 회장은 “세일즈가 회사 중심의 파는 기술이라면 마케팅은 고객 중심의 팔리는 ‘시스템’을 만드는 것”이라며 “시장·고객 니즈 기반의 상품과 서비스를 개발하고 수요를 창출하는 마케팅을 통해 지속 가능한 성장과 고객 가치 제고에 힘써야 한다”고 설명했다.

윤지영 기자 yjy@sedaily.com