국민銀·현대카드·삼성證, 소비자보호 '양호'..KDB생명·DGB생명·현대캐피탈 '미흡'

전년 대비 양호 등급 이상 회사 수 7개 감소

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(서울=뉴스1) 박기호 기자 = 지난해 26개 금융사를 대상으로 금융소비자 보호 실태평가를 한 결과 KB국민은행, 현대카드, 삼성증권이 ‘양호’ 등급을 받았다. ‘우수’ 회사는 없었으며 KDB생명과 DGB생명, 현대캐피탈이 ‘미흡’ 등급으로 나타났다.

금융감독원은 금융회사 소비자 보호 수준의 종합적인 평가를 위해 매년 금융소비자 보호 실태평가를 한다. 작년의 경우 지난해 3월25일부터 시행된 금융소비자보호법 등에 따라 실태평가가 법제화되면서 금소법에 따른 최초의 평가를 했다. 평가등급은 우수, 양호, 보통, 미흡, 취약 등의 5등급 체계다.

6일 금감원에 따르면 2021년도 금융소비자 보호 실태평가 결과, 전년도 평가 결과와 비교하면 양호 등급 이상 회사 수가 7개사 감소했고 보통 등급은 9개사가 증가했으며 미흡 등급은 1개사 감소했다.

금감원은 양호 등급 이상 회사 수가 감소한 데 대해 지난해 평가 시 금융회사의 소비자 보호 관련 내부통제 체계 운영의 충실도 등 질적 평가를 강화한 효과와 함께 사모펀드 사태와 증권거래 증가 등으로 인한 민원이 늘었고 중징계 조치를 반영해 종합등급을 하향조정한 것 등에 기인했다고 설명했다.

업권별로는 은행권에선 국민은행만 ‘양호’ 등급을 이외에 경남·부산·하나은행과 카카오뱅크는 ‘보통’ 수준이었다. 사모펀드 관련 민원이 크게 증가해 일부 은행의 민원 사전 예방 부문의 평가등급이 하락하고 민원 처리 노력과 소송 항목은 5개 은행 모두 양호한 것으로 평가됐다.

생명보험업권에선 동양생명, 메트라이프생명, 삼성생명, 흥국생명이 ‘보통’ 등급을, DGB생명과 KDB생명이 미흡하다고 평가됐다. DGB생명과 KDB생명은 종신보험 등 민원 증가, 소비자 보호 전담조직·상품개발·판매 관련 소비자 보호 노력이 부족하다는 점을 이유로 미흡으로 평가됐다.

손보업권에선 농협손보, 삼성화재, 한화손보, KB손보 등이 ‘보통’ 평가를 받았고 카드·여전업권에선 현대카드가 ‘양호’ 평가를 받았고 신한·하나카드는 보통으로 평가됐다. 현대캐피탈은 미흡 등급이었다.

증권업권에선 삼성증권이 ‘양호’, 유안타·키움·한국투자증권은 ‘보통’ 등급이었고 저축은행업권에선 페퍼·한국투자·SBI저축은행이 ‘보통’ 등급을 받았다.

금감원은 금소법에 따라 실태평가 결과를 평가대상 회사와 업권별 협회에 통보해 게시하게 할 예정이다. 또 종합등급과 비계량평가 등급이 ‘미흡’인 금융회사는 개선을 요구해 각 회사로부터 개선계획을 받아 이행 여부도 확인할 계획이다.

또한 종합등급이 미흡인 회사는 평가주기와 관계없이 올해도 실태평가를 실시하는 등 내부통제체계 개선을 유도할 방침이다.

goodday@news1.kr