메타버스·AI 활용한 '디지털 국민권익플랫폼' 2023년까지 구축

권익위, 디지털플랫폼추진TF 구축
국민신문고, 국민생각함 등 정책소통로 일원화
맞춤형 정보 제공, 메타버스 활용한 의견 수렴..아바타 신고제 도입

전현희 국민권익위원장이 5일 서울 종로구 정부서울청사 브리핑실에서 ‘2022 디지털 국민권익 플랫폼 비전’과 관련해 브리핑을 하고 있다.

[이데일리 정다슬 기자] 정부가 메타버스, 블록체인, 인공지능(AI) 등 신기술을 접목한 국민소통 플랫폼을 2023년까지 구축한다.

전현희 국민권익위원장은 5일 정부서울청사에서 한 브리핑에서 “‘디지털 국민신문고법’이 제정되도록 노력하는 한편 권익위를 중심으로 관계기관 합동의 ‘디지털 플랫폼 추진 태스크포스(TF)’를 구성해 체계적으로 디지털 혁신을 추진하겠다”며 이같은 청사진을 제시했다.

권익위는 현재 국민신문고, 국민생각함, 국민민원합동센터 등을 통해 민원을 접수·처리하고 있다. 국민들이 제기하는 다양한 민원을 판단해, 개별 민원으로 처리하기도 하고 제도적 개선이 필요하다고 판단할 경우, 소관 부처에 대한 정책 제안으로 이어지기도 한다. 부패신고·공익신고 등으로 처리하기도 하며, 역으로 국민들에게 화두를 던져 특정정책에 대한 의견을 청취하기도 한다.

권익위는 이처럼 복합적으로 연계돼 있는 다양한 민원 접수·처리 과정을 일원화해 국민들이 보다 편리하게 정책에 참여할 수 있도록 하겠다는 계획이다. 이 과정에서 AI 알고리즘, 학습 모델을 활용해 민원 처리 후 민원인에게 필요한 정책을 수집해 맞춤형 정보를 제공하게 된다. 또 메타버스를 통해 국민과 전문가가 양방향으로 소통하며 정책안건과 제도개선 과제를 발굴하게 된다. 현재 1만명인 국민패널을 올해 안에 3만명, 2025년까지는 10만명을 모집해 정책 의견을 폭넓게 수렴할 예정이다.

국민민원에는 외부 공공·민간 데이터와 연계해 빅데이터 분석 기능을 강화, 국민생활과 직결된 민원 발생·피해 예측도를 높인다. 이외에도 ‘아바타 신고제’를 도입해 신고자 신분 비밀 유출 우려를 해소하는 방안도 검토 중이다.

행정심판 청구에는 ‘청구서 자동 완성’ 기능을 추가해 접근성을 높이고, ‘행정심판 결정례’ 데이터를 민간에 개방해 예측 가능성을 끌어올린다.

전 위원장은 “‘디지털 국민권익 플랫폼’은 국민권익위 업무혁신 차원을 넘어 범정부 디지털 경쟁력을 강화할 뿐만 아니라 궁극적으로 원스톱 대국민 서비스 실현과 국민 삶의 질을 획기적으로 향상할 수 있을 것”이라고 기대했다.

정다슬 (yamye@edaily.co.kr)