복잡한 앱 구독서비스 해지 절차 쉬워진다
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애플 앱스토어에서 내려받은 구독서비스 앱의 구독 해지가 어려운 점이 개선된다.
이에 따라, 방통위는 인앱결제를 제공하고 있는 애플 앱스토어와 13개 주요 모바일 앱의 구독서비스 해지절차를 점검했다.
한상혁 위원장은 "인앱결제 해지절차 제도개선으로 이용자가 모바일 앱 구독서비스를 보다 편리하게 이용하고 해지할 수 있게 되어 이용자의 편익이 증대될 것으로 기대한다"며 "앞으로도 모바일 앱 이용자의 불편사항을 지속적으로 발굴하고 개선해 나가겠다"고 말했다.
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(지디넷코리아=박수형 기자)애플 앱스토어에서 내려받은 구독서비스 앱의 구독 해지가 어려운 점이 개선된다. 가입은 편리하지만 해지는 몇 단계를 거쳐야 하는 불편을 줄인 것이다.
방송통신위원회는 애플 앱스토어와 주요 구독서비스를 제공하는 모바일 앱의 인앱결제 해지절차를 점검하고 앱내 해지기능을 마련하도록 권고했다고 5일 밝혔다.
애플과 앱 개발사는 방통위의 권고에 따라 자진 시정한다는 방침이다.
방통위가 모바일 앱 이용에 대한 민원을 분석한 결과 이용자들의 개선 요구 사항으로 어려운 해지 절차가 40.5%로 가장 많았다. 그 뒤를 이어 청약철회와 취소 어려움이 23.3%로 많은 것으로 나타났다.
이에 따라, 방통위는 인앱결제를 제공하고 있는 애플 앱스토어와 13개 주요 모바일 앱의 구독서비스 해지절차를 점검했다.
■ 앱 내부에서 다섯 번 거쳐야만 구독 취소 가능
점검 결과 아이폰 이용자가 애플 앱스토어에서 멜론, 지니뮤직, 플로, 벅스, 카카오뮤직, 티빙, 웨이브 등에서 앱 내 구독서비스 해지는 사실상 불가능했다.
5단계에 걸쳐 취소를 해야 하거나 고객센터에 전화 또는 전용 홈페이지를 이용해 해지를 신청하는 식이다.
모바일 앱 내부 메뉴가 아닌 앱 외부의 단말기 ‘설정’ 메뉴에서만 해지가 이뤄지는 경우, 인앱결제 관리가 익숙하지 않은 이용자는 해지절차 확인을 위해 개별적 검색에 의존하거나 적시에 해지하지 못해 불필요한 서비스 이용요금이 발생하기도 했다.
애플은 모바일 앱 내에서 ‘설정’ 메뉴의 구독관리 화면으로 바로 연결하는 기능을 제공하기는 했으나, 해당 기능이 모바일 앱 개발사들에게 제대로 고지되지 않아 앱 개발사들이 이를 이용하기 어려운 측면이 있었다.
이를 바이브, 유튜브뮤직, 밀리의서재, 윌라 오디오북, 유튜브, 왓챠 등 6개 구독서비스에서는 구현했지만 다른 앱들은 그렇지 못했다.
■ 앱 개발사, 해지절차 메뉴 간소화 자진 시정
방통위는 이용자들의 불편을 해소하고, 적시에 해지를 못해 발생하는 피해를 방지하기 위해 모바일 앱 내 해지 기능을 제대로 구현하지 않은 애플 앱스토어와 앱 사업자 대상으로 인앱결제 시에도 모바일 앱 내 해지기능을 마련하도록 조치했다.
우선 애플에 대해서는 이용자가 구독서비스를 모바일 앱 내에서 손쉽게 해지할 수 있도록 필요한 기능을 구현해 모바일 앱 사업자에게 안내할 것을 권고했다.
모바일 앱 사업자에 대한 안내도 강화하도록 조치할 예정이다.
아울러 모바일 앱 개발사에 대해서는 이용자가 구독서비스를 쉽게 해지할 수 있도록 앱 내에서 해지 기능을 제공하고 웹페이지와 모바일 등 결제방식과 관계없이 해지절차를 쉽게 알 수 있도록 안내하도록 했다.
이와 함께 해지에 이르는 단계를 최소화하는 등 이용자가 알기 쉬운 방식으로 해지절차를 안내하도록 권고했다.
모바일 앱 개발사들은 새해 상반기 중 애플이 개선한 모바일 앱내 해지 기능을 적용할 계획이다.
인앱결제법 시행령 개정 작업 중인 방통위는 이번 점검결과를 고려해 현행 앱마켓 모바일콘텐츠 결제 가이드라인에 이같은 권고사항을 반영할 계힉이다.
한상혁 위원장은 “인앱결제 해지절차 제도개선으로 이용자가 모바일 앱 구독서비스를 보다 편리하게 이용하고 해지할 수 있게 되어 이용자의 편익이 증대될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 모바일 앱 이용자의 불편사항을 지속적으로 발굴하고 개선해 나가겠다”고 말했다.
박수형 기자(psooh@zdnet.co.kr)
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