애플 구독 앱 해지 쉬워진다

최대 5단계서 원클릭으로 구독취소 가능

[파이낸셜뉴스]

애플 앱스토어의 인앱 결제를 통해 구독서비스에 가입한 이용자들의 모바일 앱 내 해지가 쉬워진다. 최대 5단계를 거쳐야했던 해지 절차가 원클릭으로 가능해진다. 구독해지 링크를 제공하지 않은 경우 해지절차 과정. 방통위 사진 제공

앞으로 애플 앱스토어의 인앱 결제를 통해 가입한 구독 서비스의 해지가 쉬워진다.

해지할 때 최대 5단계를 거쳐야 했지만, 앞으로 한 번의 클릭으로 해결할 수 있게 된다. 방송통신위원회는 애플 앱스토어와 주요 13개 주요 구독 서비스 앱에 대해 인앱결제 해지 기능을 마련하도록 개선 권고했으며, 애플 및 앱 개발사들은 이를 자진 시정하겠다고 5일 밝혔다.

방통위 점검 결과 아이폰 이용자가 애플 앱스토어에서 멜론, 지니 뮤직, 플로, 벅스, 카카오 뮤직, 티빙, 웨이브 등 7개 앱 구독 서비스를 가입, 이용하는 경우 앱 내 메뉴와 인앱결제를 통한 가입은 간편한 반면 앱 내부에서 이를 해지하는 것은 사실상 불가능했다.

아이폰 이용자가 모바일 앱 구독 서비스를 해지하기 위해서는 앱 외부에 있는 아이폰 단말기 ‘설정’ 메뉴→ ‘내 정보(Apple ID)’ 메뉴 → ‘구독 관리’ 메뉴 → ‘구독 항목’ 메뉴 → ‘구독 취소’ 등 5단계를 통하거나 고객센터나 홈페이지를 이용해 해지를 신청해야 했다.

인앱결제 관리가 익숙하지 않은 이용자는 해지 절차 확인을 위해 개별적 검색에 의존하거나, 적시에 해지하지 못해 불필요한 서비스 이용요금이 발생하기도 했다.

애플은 모바일 앱 내에서 ‘설정’ 메뉴의 구독 관리 화면으로 바로 연결하는 기능(이른바 ‘해지 링크’)을 제공하기는 했으나, 해당 기능이 모바일 앱 개발사들에게 제대로 고지되지 않아 앱 개발사들이 이를 이용하기 어려운 측면이 있었다.

다만 바이브, 유튜브 뮤직, 밀리의 서재, 윌라 오디오북, 유튜브, 왓챠 등 6개 구독 서비스에서는 이 기능을 구현했다. 모바일 앱 내의 ‘해지하기’ 메뉴를 누르면 아이폰 ‘설정’ 화면의 ‘구독 항목’ 메뉴로 바로 연결되어, ‘구독 취소’가 가능했다.

이에 방통위는 앱 마켓 사업자이자 인앱결제를 제공하는 애플에 대해서는 이용자가 구독 서비스를 모바일 앱 내에서 손쉽게 해지할 수 있도록 필요한 기능을 구현, 모바일 앱 사업자에게 안내할 것을 권고했다.

모바일 앱 개발사들은 상반기 중 애플이 개선한 앱 내 해지 기능을 적용하기로 했다.

방통위는 이번 점검 결과를 토대로 앱 마켓 사업자의 인앱결제 시 해지 제한 금지 등 이용자 보호 의무 규정을 전기통신사업법 시행령에 반영할 계획이다.

한상혁 방통위원장은 "인앱결제 해지 절차 제도 개선으로 이용자가 모바일 앱 구독 서비스를 보다 편리하게 이용하고 해지할 수 있게 될 것"이라며 "방통위는 앞으로도 국민의 불편을 하나하나 찾아서 개선하고 현실에 맞게 제도를 개선하겠다"라고 말했다.