어도비, IDC 마켓스케이프 '고객 데이터 플랫폼' 부문 리더 선정

[파이낸셜뉴스] 어도비가 IDC 마켓스케이프의 '2021-2022 고객 대응 사용자 중심 전 세계 고객 데이터 플랫폼 기업 평가'에서 리더로 선정됐다고 5일 밝혔다.

어도비 익스피리언스 클라우드의 일부인 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(Real-Time CDP)은 360도 고객 관점을 제공하는 강력한 솔루션으로 인정받았다. 또한 글로벌 솔루션과 서비스가 필요한 대기업 고객의 요구를 지원한다.

이번 평가는 100여개의 기준과 제품, 전략, 시장 입지를 바탕으로 진행됐다.

쿠키리스(cookie-less) 시대의 도래로 미래 데이터 전략 구축에 나서는 기업들의 요구가 증가하는 가운데, 기업이 개인 정보 보호를 강화하는 동시에 모든 상황에서 개인화된 메시지와 콘텐츠를 제공하기를 바라는 소비자의 요구도 점점 커지고 있다.

어도비의 실시간 CDP는 어도비 익스피리언스 클라우드와의 긴밀한 통합으로 기업이 데이터를 기반으로 성공적인 고객 경험 관리 전략을 추진하고 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원한다. 특히 고객에 대한 포괄적인 관점을 제공하는 실행 가능한 통합 프로필 제공, 거버넌스 제어 내재화, 기업 성장에 따른 추가 사례 지원 등 개방적이고 확장 가능한 아키텍처를 제공한다는 특징을 지녔다.

한편, 전 세계의 많은 기업들은 어도비 실시간 CDP를 도입해 데이터 통합하고 고객경험을 효율적으로 전달하고 있다.

미국의 베이커리 체인인 파네라는 어도비 실시간 CDP로 고객 인사이트를 활성화해 온 오프라인에 걸쳐 규모에 맞는 개인화된 고객경험을 제공하고 있다. 또한 회원제 할인 매장을 운영하는 유통업체 비제이스(BJ's)는 실시간 CDP를 활용해 포괄적인 실시간 고객 프로필을 구축하고 있다. 이 밖에도 서비스나우는 어도비 실시간CDP를 자사의 B2B 기능의 일부로 채택해 모든 고객 여정에 적용하고 있다.