KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스' 시행

KB국민은행은 화면을 통해 직원과 고객이 소통하는 ‘KB 화상상담 서비스’를 시행한다고 13일 밝혔다.

은행 직원이 화상상담 전용 창구에서 화상상담 서비스를 하고 있다. /KB국민은행

은행 측 설명에 따르면 ‘KB 화상상담 서비스’는 화상 상담을 위해 별도의 앱 또는 프로그램 설치가 필요 없는 웹(web)방식 서비스라, 이용 채널에 제한 없이 대면 수준의 금융 서비스를 받을 수 있다. 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명 확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융상품 가입까지 가능하다.

KB국민은행은 5개 혼잡 점포를 중심으로 화상 상담 전용창구를 우선 설치했다. 향후 인터넷뱅킹, KB스타뱅킹까지 서비스를 확대할 계획이다. 화상상담 전용창구가 설치된 영업점에 방문한 고객은 디지털 도우미(서포터즈)의 안내를 받아 간편하게 이용할 수 있다. 예·적금 신규, 신용 대출과 같은 상담 업무에서 시작해 금융투자상품 등으로 업무 범위를 확대하고, 화상 상담 직원들의 전문적인 금융 상담을 통해 영업점 창구 수준 이상의 업무 처리가 가능하도록 개선해나갈 계획이다.

KB국민은행 관계자는 “KB 화상상담 서비스는 대면과 비대면의 장점을 접목해 전문화한 상담을 받을 수 있도록 구현했다”며 “향후 디지털 무인 점포, 편의점 및 KB금융그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객 접점을 만들어나갈 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

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